10 sikkerhetsmessige måter å gjøre dine kunder til å elske deg
Som frilanser kan din rolle ofte være en profesjonell kundeservice som en designer. Hvis du ønsker å holde kunder tilbake for mer, må du skape et konkurransefortrinn for deg selv gjennom å bygge sterke kundeforhold.
Nedenfor finner du ti måter å hjelpe deg med å få kundene dine til å tenke på deg som deres absolutt beste alternativ for designarbeid.
1. Ikke vær i tide, vær tidlig
Mange av kundene dine har absolutt ingen anelse om hva designprosessen innebærer. Vanlige mennesker (ikke-designere) vil ofte komme med helt umulige forespørsler, for eksempel "Jeg vil ha en fantastisk og nyskapende webside, men bruker ikke mer enn et par timer på det." Dette tipset gjelder åpenbart ikke slike klienter. Hvis noen noen gang sier det til deg, ta det som et tegn på at jobben kan være mer problemer enn det er verdt.
Imidlertid, hvis du jobber med noen som faktisk har betalt for designarbeid i det siste, vil de ha litt mer innsikt i hvordan en realistisk tidsplan vil se ut. I disse tilfellene, arbeid sammen med klienten din for å utvikle en tidslinje som du er helt sikker på at du kan møte. Deretter, hvis du har tid, kan du legge inn litt ekstra krefter på å levere en dag tidlig. Oddsen er at dette vil gjøre et fantastisk førsteinntrykk hos kundene dine, da de vil sammenligne deg med designere de har jobbet med tidligere som sannsynligvis aldri har forsøkt å slå forfall og kanskje til og med har kjempet for bare å fullføre innen avtalt frist .
2. Kommuniser tydelig og ofte
Kommunikasjon er kanskje det viktigste elementet i å mestre kunsten å gjøre kundene dine glad i deg. Når noen ansetter en designer og / eller utvikler, vil de ikke høre en haug med høyteknologisk tale. Du kan tenke at det å snakke over hodet er en god måte å imponere dem med kunnskapen din, men til slutt kan det føre til forvirring, feilkommunikasjon og misnøye i det totale prosjektet.
Sørg alltid for å bryte ting til lekmannsbetingelser. Når du skriver e-postmeldinger, bruk tydelig, kortfattet frasering tom for slang og sjargong. Hver gang du har mye informasjon å formidle eller spørsmål du kan stille, bruker du punktlister for å gjøre det enkelt for leseren å forstå og svare på hvert punkt.
Sørg også for å holde kontakten. Klienter hater det absolutt når de ansetter noen til et gitt prosjekt som deretter slipper av nettet til forfall. Hvis prosjektet er viktig, kan du sende e-postmeldinger med rask statusoppdatering fra tid til annen, slik at du gjør fremgang og er i rute for å levere til rett tid.
3. Over Deliver
En annen måte å virkelig imponere kundene dine er å overfylle det de ba deg om å fullstendig overføre. Hvis du for eksempel enige om å levere et enkelt konsept, leverer du tre og la dem velge hvilke de liker best. Hvis du har blitt ansatt for å bare designe en hjemmeside, kastes det på en side med bonusinnhold bare for å være grundig.
Dette tipset kommer med et par advarsler. Først må du sørge for å holde deg innenfor tids- / budsjettgrensen. Ikke forvent at kundene dine skal bli overrasket når du tar betalt for ekstraarbeid som de verken forventet eller autoriserte. Ikke skyter for kvantitet over kvalitet. Legg all din innsats i å utvikle nøyaktig det som ble avtalt og gjøre det så flott som mulig. Etter dette, hvis du har litt vingrom i tidslinjen din, kan du bruke tid på å øke wow-faktoren ved å kaste inn noen ekstra godbiter.
4. Lytt
Dette høres enkelt ut? Dessverre er mange designere og utviklere pinlig svake på dette området. Vi hopper ofte til konklusjoner og tenker fremover på egen hånd uten å ta oss tid til å forsikre oss om at vi faktisk adresserer klientens primære mål og visjon. Denne tendensen fører uunngåelig til telefonsamtaler og e-postmeldinger fra klienter som spør hvorfor du ikke leverte det de ba deg om.
Den enkle utveien er å snu det og klandre klienten for dårlig kommunikasjon uten å tenke på at feilen kan ligge helt hos deg. Den høyere veien er å vurdere muligheten for at du kanskje må bruke mer tid på å fokusere på akkurat det det er kundene dine forteller deg.
Hold en pute og papir hendig, og ta mange notater når du leser gjennom klientens e-postmeldinger eller diskuterer retning over telefonen. Gjenta deretter inntrykkene tilbake til klienten for å være sikker på at du er på samme side. Å innse at du faktisk "får det til" kan avlaste mye stress fra klienten knyttet til muligheten for å betale for arbeid som vil være unøyaktig. Dette er en flott måte å forbedre sjansene dine for å returnere kunder til fremtidige prosjekter.
5. Ta en aktiv interesse for deres suksess
En måte som jeg personlig har oppdaget for å bygge et sterkt bånd med klienter, er å tenke på ethvert klientforhold som et partnerskap der du har en direkte interesse for å lykkes med prosjektet. Hvis kundene dine brenner for deres virksomhet og produkt / tjeneste, speiler du den iver både i arbeidet ditt og i samtalene. Hvis det er ekte, vil kundene dine ta opp denne inderligheten og begynne å se på som en verdifull eiendel.
Mulige måter å vise interesse inkluderer å formidle forslag og ideer for hvordan du kan øke suksessen, spørre om resultatene av viktige hendelser og / eller møter, og ganske enkelt si at du virkelig tror på selskapets forretningsmodell og er spent på å jobbe med dem.
6. Sett pris på Work & Stop Griping!
Nylig har jeg møtt ganske mange arbeidsledere som ikke ser ut til å ta en pause. Dette får meg til å bli rasende over de som har mye arbeid med å betale regningene, men viser liten eller ingen takknemlighet for det. Når du sender inn et design til en klient, hvis de kommer tilbake med betydelige endringer som de er villige til å betale for, ikke dra føttene dine og få dem til å føle at det er noen store ulemper for deg. Dette er din jobb! Ta gjerne ekstraarbeidet og la dem få vite at du er takknemlig for det.
Hvis du får en klient til å føle deg dårlig med å gi deg mer arbeid, så stol på meg, så slutter de å gjøre det. Og med så mange designere fra arbeidslivet, har de ingen problemer med å erstatte deg. Uansett hvor mange ganger du har blitt fortalt at du er uerstattelig, må du aldri la hodet vokse til en slik størrelse at du faktisk begynner å tro at det er sant. Det beste du kan gjøre for at klienten skal tro på verdien din, er å holde seg ydmyk og jobbe hardt.
7. Svar på telefonen
Hvis du har lest mine tidligere artikler, har du sannsynligvis hørt meg si dette før. Å gjøre deg tilgjengelig når en klient ønsker å nå deg er en fin måte å imponere dem med din arbeidsmoral. Så mange designere er tilbøyelige til å bare la telefonsvareren snakke, men dette gir kunder et dårlig inntrykk av tilgjengeligheten og arbeidsmoral.
Dette gjelder ikke bare telefonsamtaler, men e-post også. Oddsen er, du er geeky nok til at du har e-post tilgang omtrent hvor som helst via smarttelefon. Uansett hvordan din klient prøver å få tak i deg, prøv å gjøre det til en vane å svare raskt. Hvis du ikke har tid, vær ærlig. La dem få vite at du er i midten av noe, og vil komme tilbake til dem så snart som mulig.
8. Presentér arbeidet ditt
En enkel måte å sprenge kundene dine på er å slutte å sende dem enkle jpgs fra det du har laget. I stedet, kaste jpgs på en fin bakgrunn, kaste inn firmalogoen deres og bruk noen minutter på å lage en rask skriving for hvert konsept. Presentere din tankeprosess og logikk bak alt du lager. Du vil bli overrasket over hvor få designere som satser på denne ekstra innsatsen, og hvor imponert mange kunder vil være med det.
Utover å bare gjøre et godt inntrykk, hjelper denne teknikken deg til å selge ideene dine til kundene dine. Et enkelt statisk miniatyrbilde etterlater mye tolkning i balansen. Dette kan resultere i en fullstendig misforståelse av hva du prøvde å oppnå, og til slutt en uforanderlig mislikning med designet ditt. Imidlertid, hvis de ser at du har tenkt gjennom konseptet, er det mer sannsynlig at de aksepterer designet eller i det minste komme med forslag uten å ødelegge ideens integritet.
9. Lær å ta kritikk
Dette knytter seg tett til tips 6. En grunn til at mange designere griper så mye om forespurte endringer er at de ikke takler kritikken. Som designere må vi gå en fin linje mellom å produsere kvalitetsarbeid som vi kan være stolte av og faktisk gi klienter det de vil ha. Til syvende og sist vil de ha noe som vil være effektivt, men ofte vil styre designet i en retning som du er sikker på, vil være ineffektiv. Jobben din er å analysere klientens retning på en ærlig måte for å avgjøre om det resulterer i en forbedring, en reduksjon i kvalitet eller har liten innflytelse på designens effektivitet.
Hver omstendighet krever en unik respons. Hvis klienten gir deg forslag som faktisk vil gjøre sluttproduktet bedre, kan du rose dem for den gode ideen. Hvis det de vil ha liten innvirkning på det generelle designet, sørg for å gi dem det til glede, selv om du synes det er meningsløst. Hvis du virkelig tror at de foreslåtte endringene vil redusere kvaliteten på designen, må du være ærlig og gi dem beskjed. Husk å være samtale, ikke konfronterende. Målet ditt bør være å lede klienten på en slik måte at du sammen slår dårlig retning i god retning. Ikke bare fortell dem at forslagene deres ikke vil fungere, prøv å finne ut hvilket underliggende mål som driver forslagene og presentere alternativer for hvordan de skal nå dette målet.
10. Kom gjennom et bind
Mitt siste forslag til hvordan jeg får kunder til å elske deg absolutt er å komme gjennom når de trenger deg mest. Hvis du jobber for en enkelt klient lenge nok, er du nødt til å motta en samtale før eller senere på fredag klokken 17 om et prosjekt som må gjøres innen mandag morgen. Hvis klienten din er hyggelig nok, vil de sannsynligvis si noe som "la meg få vite om dette er umulig." Alt i deg vil oppgi tusen unnskyldninger for hvorfor du ikke kan gjøre det, men ta noen alvorlige hensyn til å gi opp helgen for å få det til. Som frilanser eller ansatt kan du bestemme hvor verdifull du vil være. Hvis klienten vet at du er komfortabel med en og annen brannøvelse, vil verdien øke betydelig.
Advarselen
Nå som vi har diskutert ti måter å få kundene dine til å se deg som den beste designeren på planeten, vil jeg være sikker på å si at de fleste av disse bør brukes ekstremt selektivt. Det er absolutt ingen mangel på mennesker der ute som vil dra nytte av ditt engasjement. Videre er faren for å overgå forventningene at du kan øke forventningene til neste gang.
Å slå tidsfrister, over å levere, svare på anrop og e-post til alle døgnets tider, og komme gjennom et bind, er ting som din klient bør vite er valgfrie handlinger du utfører for å sikre at de er helt fornøyd med tjenesten din. Disse metodene bør legges merke til og verdsettes, ikke misbrukes. Gjør dette kjent for klienten din hvis det begynner å oppstå klager over at du tar en helg eller ikke leverer mer mens du betaler for mindre. Overgrepsklienter er absolutt giftige og kan ødelegge både hjemmet og arbeidslivet. Mitt beste råd er å forebygge dette for enhver pris. Hvis du har en klient som ikke fullt ut setter pris på de ekstra tiltakene du gjør for dem, slutter å ta dem og begynne å søke etter erstatningsarbeid hvis de blir misfornøyde.
Konklusjon
Nå som jeg har delt metodene mine for å beholde klienter, kan du bruke kommentarfeltet nedenfor for å dele hva du gjør for å bygge vellykkede og varige klientforhold. Sørg også for å fortelle oss hvilke av metodene ovenfor du tror har den beste sjansen for å forbedre din anseelse med klienter.
