Forstå grensen for tre spørsmål som designer

Har du lagt merke til når du stiller noen tre spørsmål på rad, at øynene deres glir over og de slutter å ta hensyn? Det er en psykologisk forsvarsmekanisme for å holde privatlivet vårt for oss selv. Det er en grunn til at så mange kveler seg når de tar en test.

Mennesket er av natur et spørrende dyr. Vi stiller spørsmål ved vår eksistens og fremtid, men når det kommer til å gi svar, er det bare ikke i vår biologiske natur. Dette er et av problemene med å planlegge et designprosjekt. Spørsmål må stilles - mange spørsmål. Det er imidlertid en måte å stille spørsmål og få alle svarene du trenger ...

Utforsk Envato Elements

Problemet med flere spørsmål

Tenk på et eksempel der du har blitt stilt mange spørsmål. På hvilket tidspunkt ble du enten svart ut, eller ble du engstelig og opprørt over å bli stilt spørsmål etter spørsmål? Kanskje var det en slektning som spurte deg hvorfor du ikke har kontaktet Microsoft for å designe nettstedet deres. Du vil rolig forklare at de har en egen designavdeling som ivaretar nettbehovet deres.

"Som en gjennomsnittlig kreativ oppsummering vil ha minst et titalls spørsmål, hvordan kan du trekke ut den informasjonen du trenger hvis klienten trekker seg?"

Det neste spørsmålet ville være, har du prøvd å henvende deg til dem? Du forklarer igjen hvordan virkeligheten fungerer. Din velmenende slektning, som elsker deg og bare vil se deg lykkes, spør da hvorfor prøver du ikke fordi du ikke har noe å tape? Dette er poenget du gir opp og trekker deg inn i deg selv, eller bash bestemor over hodet med hennes favoritt keramiske klovnestatuett bare fordi det er den raskeste måten å holde kjeft på henne før hun stiller et fjerde spørsmål.

Jada, det er lett å bruke kreative måter å komme seg ut av flere spørsmål når du er designer, men hva skjer når du må avhøre en klient for å skrive opp et kreativt stykke for et prosjekt? Som en gjennomsnittlig kreativ oppsummering vil ha minimum litt over et dusin spørsmål, hvordan kan du trekke ut den informasjonen du trenger hvis klienten trekker seg eller bashes deg over hodet med Meemaws klovnestatuett, som du tilfeldigvis vil bringe til møter, etter det tredje spørsmålet?

"Sofistikert…"

Et mareritt jeg bor om og om igjen var et oppdrag fra presidenten for et selskap som jeg var kunstdirektør for. Spørsmålene var; hva er oppgaven, når er fristen, og hva er det du vil se? Presidenten fortsatte å bruke ordet “sofistikert” for det hun ønsket å se. Hun nektet å svare på det fjerde spørsmålet, som var, "hva i helvete mener du med" sofistikert? "

Med hver designskisse ville hun si: “nei, nei, nei! Jeg vil ha sofistikert! ”

Etter elleve forsøk på "sofistikert" ba jeg henne til slutt om å vise meg noen eksempler på hva hun likte, og jeg ville ta det som inspirasjon. Det var nok en runde med spørsmål, og tiden hadde gått fra første runde, så hun var frisk etter svar. Etter at hun påpekte noen få eksempler, skjønte jeg at hun tok feil og alvorlig nøtt! Det hun virkelig ønsket, var noe finurlig . Dette er et flott, og smertefullt eksempel på feilkommunikasjon og hvor mye arbeid bare ett ord - en deskriptor kan forårsake.

"Det enkle svaret er å gjøre et spørsmål en sjanse for den andre personen til å snakke om seg selv."

Dette er ennå noe annet som må tas i betraktning når du sammenstiller informasjon for en kreativ orientering. Ord kan tolkes eller misbrukes feil når noen når kokepunktet. Noen ganger bruker folk hendene sine for å beskrive hva de vil, og flytter dem opp og ned og sidelengs for å spesifisere størrelse, layout eller "raffinement." Jobben din, som den kreative hovedrollen, er å trekke ut hva de egentlig mener og plassere den i det skriftlige kortet, slik at det ikke er noen ekstra runder med design som kutter inn gebyret ditt eller tar deg bort fra andre prosjekter.

Få dem til å snakke

Det enkle svaret er å gjøre et spørsmål en sjanse for den andre personen til å snakke om seg selv. Folk liker ikke å spørre spørsmål, men elsker å snakke om seg selv akkurat som gamle mennesker elsker stygge keramiske klovnestatuetter. Hadde jeg spurt bedriftspresidenten hva hun likte og favoritteksemplene hennes på design i takt med prosjektet (som det tredje spørsmålet), ville hun gjerne ha tappet på hva hun tenkte og likte og hvorfor verden rundt henne var galt, men hun var perfekt.

Nøkkelen er å gjøre hvert tredje eller fjerde spørsmål en sjanse for klienten å snakke om seg selv. Det tar presset av dem for å tenke på et kort, innsiktsfullt svar, som du får ved å destillere hans eller hennes lange og kjedelige historie. Innenfor historien er imidlertid juveler av personlige liker og misliker som bare kan hjelpe deg med å lage et prosjekt de vil elske og verne om. Husk at ved å engasjere klienten i denne typen samtaler, vil du også opprette et fast bånd de vil sette pris på. Gjør det vennlige skriket til en omgjengelig samtale, og du vil oppdage at det å stille flere spørsmål blir møtt med et smil og fortsatte svar.

Hvordan destillerer du informasjon ut fra en enkel samtale? La oss si at klienten har fortalt deg om sin siste ferie, med kanopadling i en sørlige elv sammen med noen venner. Han gir deg detaljer, fakler over spenningen over å være blant naturen og så videre.

"Den avslappede og vennlige samtalen gir flere svar enn en liste over tradisjonelle spørsmål."

Du smiler og viser sympati for den delen der han er forstyrret av grisebritende bakkekjær og sier, “det er flott at du elsker naturen så mye. Hvordan vil du at fargene på nettstedet ditt skal samsvare med de samme fargene du vil finne langs elven på sensommeren? Har du et favorittbilde du kan låne meg slik at jeg kan lage et beroligende fargevalg? ”

To spørsmål blandet i samtalen. Et tredje spørsmål vil være å få kunden til å forholde seg til deres merkevare ved å spørre ham eller henne om deres forretningsetikk og hvordan han eller hun ønsker å bli sett av kundene. Dette vil skape en ny samtale der klienten kan snakke om seg selv. Igjen tilbyr den avslappede og vennlige samtalen flere svar enn en liste over tradisjonelle spørsmål og gjør en kald, profesjonell metode for å fylle ut svar for en kreativ briefing til en varm, bond-building, personlig samtale.

Bygg et forhold

Ah, men hva skjer når jeg må spørre om betalinger, milepæler og hvordan jeg jobber med klienter, kan du spørre? Dette er ikke spørsmål du må stille kunden - de er svarene du gir ham eller henne. Nå har du varmet opp klienten med vennlig samtale, så fortsett med å fortelle ham eller henne noe om deg selv. Fortell om historien din i bransjen og et prosjekt eller to som gikk ekstremt bra, og gjenta hva du kan gjøre for klientens prosjekt ved å bruke noe av informasjonen du har samlet fra samtalene dine.

"Hvis du oppgir det hele som om det var en del av samtalen og smiler mens du gjør det, er det mer sannsynlig at klienten forstår og setter pris på poengene dine."

Dette vil få kunden begeistret over utsiktene til å jobbe med deg som profesjonell, glad for at du vet så mye om hva han eller hun vil, og de vil være mer åpne for den store overgangen til deg som sier grunnleggende vilkår som gebyrer, milepæl og endelige betalinger osv. Hvis du oppgir det hele som om det var en del av samtalen og smiler mens du gjør det, er det mer sannsynlig at klienten forstår og setter pris på poengene dine.

Når du leverer det skriftlige kreative kortet, vil alt, inkludert betingelsene og kontrakten din virke kjent og vennlig, og da er prosjektet godt i gang. Det er viktig å forstå at noen spørsmål tester og får folk til å føle at du tror de er under deg. "Hvorfor gjør du det ikke på denne måten?" "Vet du forskjellen mellom dette og det?" "Hvorfor slo du Meema med den keramiske klovnen?"

Stille spørsmål av interesse, som "hva synes du om dette?" eller "hva er din mening om hva som gjør et flott nettsted?" er innbydende og viser bekymring for den andre personens ideer og ønsker. Vil du prøve det? Hvorfor ville du ikke? Hva synes du om denne metoden? Hvor er den klovnestatetten jeg hadde?

Bilder fra GL arkivbilder