Hvordan designer vi harde ting for de store problemene folk hater mest?
Design eksisterer for å løse problemer. Som du sannsynligvis har hørt før, er design ikke en handling med kreativt selvuttrykk, men snarere en prosess med problemløsning . Så hvorfor hører vi ikke om fantastiske designgjennombrudd som takler verdens største problemer?
Som den legendariske 'I Love New York' designeren Milton Glaser en gang sa: "Design er prosessen med å gå fra eksisterende forhold til et foretrukket." Men hvilken eksisterende tilstand trenger verden vår hjelp med?
Det er flere respekterte globale organisasjoner som jobber mot store formål, innen områder som mat og vannsikkerhet, økonomisk mulighet, klimaendringer og miljø, sosial rettighet og god styring (helse, sikkerhet, sikkerhet og utdanning).
Du vil legge merke til hvordan ingen av disse elementene blir adressert av selfie-apper i topp ti av din lokale app store. Så hvorfor hører vi ikke om fantastiske designgjennombrudd som takler verdens største problemer?
Vi hater det vi ikke vet
Jeg tror det er fordi vi hater det vi ikke vet. Trygt i boblen vår, det er utrolig ubehagelig for mange av oss å krysse terskelen og utforme for problemer vi ikke har opplevd selv, og det krever en enorm mengde empati for å gjøre det bra.
Empati er evnen til å forstå og dele følelsene til en annen. Dette er ikke lett å gjøre det bra, noen sier det er umulig.
Empati forveksles ofte med den enkle fetteren, sympati.
Sympati innebærer å vise medfølelse for en person - men uten å nødvendigvis føle følelsene sine. Empati, derimot, innebærer ofte nådeløst selvoppofrelse - det krever at du blir ukomfortabel, slik at du kan forstå problemet personlig. Det er vanskelig å være lidenskapelig opptatt av å løse noe du ikke har følt eller sett for deg selv.
Som et eksempel vurder dette designproblemet. Da Doug Dietz møtte en ung jente i tårer over frykten for å tilbringe et øyeblikk i sin nyutformede MR-maskin, oppdaget han verdien av empati ansikt til ansikt. Hans design var topp moderne, medisinsk industriell design i verdensklasse, men barn kunne bry seg mindre om disse designens ambisjoner.
Det viser seg at det var mer verdifullt for kunden hans at en MR-maskin så ut som et piratskip enn et høyteknologisk medisinsk utstyr. Resultatet etter en redesign var en 92% forbedring i pasienttilfredshet. Pasientene var fornøyde, legene ble lettere og en jente spurte moren til og med etter en skanning, "Kan vi komme tilbake i morgen?"
Empati er vanskelig
Regnskap er nesten like skummelt som MR for de 40 millionene amerikanere som nå er selvstendig næringsdrivende. Null mennesker er spente når jeg forteller dem at jeg jobber i et selskap med fokus på å forbedre regnskap. Det er hvor mye folk hater regnskap, og ordet alene gir også det lyseste smilet, spesielt blant de kreative menneskene som utgjør en stor prosentandel av kundene våre. Du har sannsynligvis sluttet å lese etter at jeg bare har nevnt det.
I min tid med å snakke med kundene mine har jeg lært at den mest brukte regnskapsprogramvaren ikke er designet for dem, den er designet for regnskapsførere. De fleste som bruker den er faktisk lidenskapelige fylte selvstendig næringsdrivende som blir tvunget til å bruke vanskelige verktøy uvitende om følelsene sine.
Akkurat som den barnevennlige MR-maskinen, er de fleste regnskapsverktøy tilsynelatende designet for å få deg til å føle deg liten og for å øke angsten - rart ikke sant? Gratis anestesileger ved skattetid!
Du kan ikke klandre en bruker som ikke forstår skumle tekniske termer
Men det er ingen måte å vite hva kunden trenger hvis du ikke har snakket med dem om deres liv. Du kan ikke klandre en bruker som ikke forstår skumle tekniske termer, og du kan ikke forestille deg omstendigheten med å ha hele livet, lidenskapen og karrieren i hendene på et stykke programvare - du må gå inn i deres verden for å har noen sjanse til å designe en bedre måte.
Bryt ut av boblen din
Så hvordan kommer du nærmere kunden din? Mange samtaler er en start. Men noen ganger er det et gap mellom rapportering og observasjon. Folk legger ofte ut viktige detaljer som kan hjelpe deg med å forstå et problem. Det kan ta tid med dem å virkelig forstå dem, og hva de prøver å få til.
Uventede observasjoner kan føre til fascinerende samtaler om deres mål som vil bidra til å utforme fremtidige produktfunksjoner enda mer følsomme for deres behov. Se sammenhengen.
Hver samtale er også fylt med usynlige antagelser og skjevheter som fører velmente designere bort fra sannheten. I følge forskere har alle en slags skjevhet. Våre egne livserfaringer fører oss til falske antagelser som ofte lekker inn i disse samtalene.
Vi er trygge i kontorboblen vår, nipper til grønnkålssmoothies og brenner på stående pulter. Vi klarer ikke å undersøke ting som kan være åpenbart personlig.
Empati krever at du åpner øynene og ørene for andre perspektiver enn dine egne.
Visste du for eksempel at fordi utformingen av AirBnB krever godkjenninger fra verter som noen ganger er partiske mot mennesker i motsetning til seg selv afroamerikanere, er det 16 prosent mindre sannsynlig å bli akseptert for utleie?
Hvis du er blant de 3% av teknisk arbeidere som er afroamerikansk enn det du selvfølgelig gjør. Ellers kan du ikke tenke på å spørre brukerne om de noen gang hadde møtt rasefordommer når de utformet en bedre app-delingsapp for dem. Empati krever at du åpner øynene og ørene for andre perspektiver enn dine egne.
Holde hender
For å hjelpe til med å bygge bro over dette gapet ansetter noen selskaper etnografer for å studere mennesker og kulturer. En designetnograf prøver å observere samfunnet fra brukerens synspunkt. Ifølge Sam Ladner, forfatter av A Practical Ethnography "Etnografi handler om å forstå mening, ikke bare" detaljer. " Etnografer kobler detaljer til bredere mønstre i det sosiale livet. "
Hvis "Design er prosessen med å gå fra en eksisterende tilstand til en foretrukket tilstand", er vi nødt til å starte med å lære å observere den "eksisterende tilstanden" mye bedre.
Dette kommer ikke til å skje i et møterom eller på et skrivebord, det kommer ikke til å skje i et tonehøyde eller en sammendragsrapport, det kommer til å skje når vi forlater bygningen, hopper ut i verden, går sammen med dem i trenger og jobbe sammen med dem. Jeg ser frem til en verden der team overalt blir ukomfortable sammen med kundene sine, slik at de kan bygge bedre løsninger som løser verdens mest hatede problemer, med innlevelse.
Er du en designer som bruker empati for å designe noe folk hater? Jeg vil gjerne høre fra deg på [e-postbeskyttet]!
