Empati og design: Hva du bør vurdere
Trenger du å tenke på empati når du designer? (Svaret er ja.) Det kan virke som et ganske sunn fornuft svar, men altfor ofte blir vi fanget opp i designet og meldingen og ikke brukeren.
Hvem lager du designet for? Hvordan vil de få kontakt med det? Det er her empati kommer inn. Å tenke på det fra starten av prosessen kan hjelpe deg å sette sammen et enda mer vellykket prosjekt. (Når du leser gjennom dette innlegget, kan du se på eksemplene og tenke på følelsene disse nettstedene får deg til å føle.)
Forstå empati
Den enkle definisjonen av empati er evnen til å forstå og dele følelser eller følelser til en annen person. Det er litt mer komplisert enn det.
Empati tar hensyn til mange variabler - intellektuell identifikasjon, følelser, fantasi, holdninger og livssyn, sosiale forhold og til og med daglige forbindelser og humør. Så du skjønner, å skape empati kan være mye tøffere enn det høres ut. Men det er fremdeles mulig og verdifullt.
"Empati er opplevelsen av å forstå en annen persons tilstand fra deres perspektiv, " ifølge Psychology Today. “Du plasserer deg i skoene dine og føler hva de føler. Empati er kjent for å øke prososial (hjelpe) atferd. ”
Derfor er det viktig å tenke på empati er designprosjekter. Det hjelper deg å skape et forhold til personen eller gruppen som mottar designen. Det kan hjelpe et prosjekt å konvertere seere til brukere og brukere som utfører ønskede handlinger, fra å klikke på et nettsted til å ringe et nummer på en flyger til å kjøpe.
Analysere empati
Det første trinnet i å utforme empati er å forstå publikum. Selv om du kanskje allerede har en god ide om hvem du "snakker" med, er det mange måter å samle denne informasjonen på hvis du ikke er så sikker.
- Gjennomføre avstemninger, undersøkelser eller fokusgrupper.
- Send e-post til publikummet ditt og be om tilbakemelding på nåværende kampanjer.
- Vurder å bruke statistikk eller eyetracking programvare for å overvåke digitale brukere.
- Bygg inn koder for å se hvilke designelementer som resulterer i interaksjoner.
- Overvåke interaksjoner på sosiale medier og personlig kommunikasjon.
- Lag en demografisk profil av publikum og studer hvordan de reagerer med lignende produkter, merker eller design.
Følelsesmessige tilkoblinger
Mens folk flest tenker på empati som å være synonymt med sympati, er det ikke det. Som designer må du bestemme hva slags empatisk forbindelse du vil opprette. Empati kan falle i flere forskjellige emosjonelle kategorier - selvinnlevelse, speilet empati, fantasifull empati og aktiv innlevelse.
Selvinnlevelse er når designen hjelper en bruker å se noe i seg selv. Det skaper en direkte og personlig forbindelse som brukeren umiddelbart vil føle. Denne forbindelsen hjelper en person til å bli mer selvbevisst og gir indre refleksjon. Designere kan skape selvinnlevelse med elementer som musikk, kunst eller til og med dialog som kobler et individ til en bestemt livsbegivenhet. Å høre “Pomp and Circumstance eller se en tenåring kledd i en lue og en kjole, ” tar for eksempel ofte folk tilbake til sine gradseremonier eller videregående skoledager.
Speil empati skjer når en bruker tar på seg noen av andre følelser eller følelser. Det skaper en nesten smittsom følelse som vil koble sammen enkeltpersoner eller grupper. I design skjer speilet empati ofte i form av å se vanlige hendelser eller handlinger, for eksempel følelsen som følger med å gå til høstfotballkamp eller åpne gaver under en høytidsfeiring.
Fantasifull empati er når du virkelig ser ut til å "vandre i en annens sko." Det er mer enn å føle seg som for en annen person, det føles som om du er den personen. Denne typen empati innen design trekker ofte i hjertestrengene for påvirkning.
Aktiv empati resulterer i en felles følelse og handling som et resultat av den følelsen. Aktiv empati kan løse konflikter, hjelpe folk til å koble seg til eller til og med oppmuntre til en direkte oppfordring til handling fra noe de har sett. Designere kan skape aktiv empati ved å bruke noen av de andre metodene for empati ovenfor for å oppmuntre til å gjøre noe, for eksempel visuelle handlinger eller ord som leder et neste trinn.
'Designing' Empathy
Når det gjelder å "designe" empati, kommer vanlige designverktøy og teknikker til å spille. Visuelle metaforer, farger, bilder og språk er blant de tingene som best kan bidra til å skape følelse.
Visuelle metaforer er grunnlaget for nesten all moderne reklame. Den kombinerer et bilde eller en serie bilder med en melding.
Fargeforbindelser er lett relatable. Designere kan skape empati og forbindelser ved å bruke assosiasjoner ofte relatert til spesifikke fargetoner. Mange studier har bemerket at rødt, for eksempel, kan få folk til å føle seg sultne. Denne fargekoblingen brukes av tusenvis av matbedrifter, inkludert mega fastfood-kjedene McDonald's, Wendy's, Burger King og Chick-fil-A.
Bilder er en lett emosjonell kobling. Bruk bilder for å relatere direkte. En mor som holder et barn, for eksempel, vil binde seg til mødre eller barn eller til og med fedre som har vært vitne til en lignende scene og ble rørt av den. Velg bilder som viser ansikter. Brukere vil forholde seg til ansiktsuttrykkene til personene på bildene. Føler ikke at folk tar de eneste forbindelsene; du kan føle deg empatisk overfor dyr, strukturer eller nesten hva som helst du ser. Eksempler inkluderer bilder som brukes i salgsfremmende design som en måte å skape positive følelser (den lykkelig-heldige Charmin-bjørnen), og i pengeinnsamling som en måte å få kontakt med behov (triste dyr for Humane Society of the United States).
Språk kan faktisk fortelle deg hvordan du skal føle deg. Når du ser ordet "trist", føler du at hjertet ditt faller litt? Hva med "ekstatisk?" Løfter ansiktet ditt inn i et smil? Bruk ord, spesielt kraftige verb, for å knytte direkte til følelser brukerne skal føle når de interagerer med designprosjektet ditt.
Verdien av empati i design
Å bruke medfølelse og empati i design kan redusere konflikt og øke glede. Det er mer sannsynlig at et lykkeligere publikum reagerer mer positivt på designet ditt og forhåpentligvis samhandler med det på ønsket måte. Glade brukere har også en tendens til å samhandle med et design i en lengre periode enn de du har fornærmet, opprørt eller forårsaket nød.
I et nøtteskall hjelper empati deg med å lage en kobling med et publikum du forstår. Tilkobling skaper gjentatte brukere eller kunder eller lesere eller følgere. Den sanne verdien av empati er i den syklusen. Du bryr deg om publikum og de bryr seg om deg.
Konklusjon
Selv om det er ganske verdifullt å designe med empati i tankene, kan det også komme med noen risikoer. Hver person kan ha et annet sett med følelser og ideer om et bestemt konsept. Anta aldri at alle vil motta en visuell eller en ide på samme måte. Det er noen risikoer forbundet med å tenke empati; de viktigste er å bruke dette som en vurdering i et overordnet design rammeverk.
En empatisk forbindelse kan hjelpe enkeltpersoner bedre å forstå og få kontakt med budskapet ditt gjennom visuelle bilder som metaforer, farger, bilder, språk og mer. Det viser at du bryr deg. Empati er med på å skape opplevelse og hukommelse, to viktige faktorer når du prøver å skape noe som vil koble og resonere med mennesker.
Bilder takket være Creative Market.
