Designing for Trust: Hvordan bygge et forhold til publikum
Tillit. Hvor ofte tenker du på dette konseptet når du jobber gjennom et designprosjekt? Sannsynligvis veldig ofte hvis du er tilknyttet e-handel, men hva med andre typer design?
Tillit er en nøkkelkomponent i brukernes lojalitet, og en grunn til at folk kommer til ditt firma eller merke. Mens mye tillit kommer fra tidligere prestasjoner og merkenavnets spor, kommer det også fra designen. Hvordan et nettsted, en plakat eller en pakke ser ut kan ha innvirkning på hvordan brukerne føler om det, og om de tar spranget fra casual looker til brand loyalist.
Hva er tillit?
Hver person som samhandler med designen din danner en mening om det omtvistede produktet, hendelsen, tjenesten eller promoteringen. Dette samspillet resulterer i en mening og minne for brukeren - stoler de på eller tror du meldingen din?
Denne "tilliten" er avgjørende for fremtidig interaksjon med den brukeren. Tror han eller hun på det du gjør, og vil de komme tilbake til merkevaren din?
Tillit kan brytes ned på noen måter:
- Merket følger loven og regler og er moralsk.
- Informasjon er korrekt og nøyaktig.
- Elementet i designet er og gjør det det reklameres for å gjøre.
- Merket er sikkert og vil beskytte personlig informasjon, som er avgjørende for netthandel eller salg.
- Merket eller meldingen er vellykket.
Hvis du skaper tillit med det første inntrykket (designen), er det mer sannsynlig at brukerne vil samarbeide med deg igjen i fremtiden. Hvis de føler at du ikke er pålitelig, er sannsynligheten for fremtidige engasjementer eller påtegninger ganske usannsynlig. Så å etablere tillit er en sentral del av å få en bruker til å faktisk bry seg om hva du designer for.
Bilder
Klisjeen "et bilde er verdt 1000 ord" er så veldig sant. Og du har mindre enn et sekund på det bildet for å gjøre inntrykk hos brukerne. En akademisk studie i 2011 viste at folk danner en mening om et nettsted på 500 millisekunder. Så du bør gjøre hvert visuelt antall.
Så hva skaper tillit med tanke på visuals? Noe av det er det du forventer.
- Folk liker å se andres ansikter (og attraktive mennesker på det).
- Bilder som er forventet fungerer. Folk visualiserer ord i hodet, det er bra hvis bildene samsvarer med bildene dine.
- Det motsatte kan også være sant. Hvis det visuelle er i motsetning til hva som forventes, kan brukerne svare positivt. (Men du må gjøre dette godt. Bare det å tegne et lilla tre vil ikke skape tillit; det må være en tilhørende logikk.)
- Designet skal inneholde bilder av informasjonen / hendelsen / produktet ditt i et realistisk miljø som kan identifiseres. (Gjør det ekte.)
- Enkelhet kan etablere tillit fordi alt er klart og forståelig. På den annen side skaper rot kaos.
- Men litt kompleksitet kan være bra. Begrens det til et enkelt visuelt, men sørg for at det fremdeles er forståelig.
Tekst og språk
Du kan etablere mer tillit med ordene og språket i designet.
Det starter med feilfri, kortfattet og ren kopi. Den raskeste måten å få folk til å stille spørsmål ved deg er med et feilbelastet design. Grammatiske feil, feilaktig informasjon eller påstander og feil priser vil skade designet ditt mer enn noe annet. Et godt eksempel på å bruke språk for å etablere tillit er i nyhetsorganisasjoner. Fra trykte aviser eller magasiner til nettversjoner er kopien (og presentasjonen av kopien) det som gjør hver historie troverdig.
Når det gjelder selve kopien, kan du skape en følelse av sikkerhet med ordene. Forklar ved å bruke enkel tekst og vanlig språk. (Du trenger ikke å bruke en tesaurus for hvert ord.) Merk nøkkelinformasjon - som tider, dato, steder eller priser - og gjør all diskvalifiserende informasjon (dvs. med liten skrift) lett å finne og lese.
Det er en bit tekst som kan bidra til å etablere tillit som ingen andre - kontaktinformasjon. En fysisk adresse, telefonnummer eller direkte e-post hjelper designen din å føles ekte og som om den ble opprettet av en person. (Dette er den store grunnen til at mange nettsteder inkluderer bunntekst.)
Denne stilen på forhånd og ærlig kommunikasjon er hemmeligheten bak å bygge tillit.
Uttalelser
Tror folk på hva designen din selger? Vis det. Ta med attester eller vis frem viktige kunder på nettstedet ditt. Dette elementet av sosialt bevis vil hjelpe potensielle kunder til å koble seg raskere.
Men ikke falske det. Bruk ekte kunder og ekte kommentarer. Forsøk å få tilbakemeldinger som er spesifikke, ekte og ærlige. Hvis du virkelig trenger en pålitelig fortelling, kan du vurdere å fortelle historien eller historien om hvordan du jobbet med en bestemt kunde for virkelig å sette scenen. Disse samfunnshistoriene og attestene er viktige.
Og ikke glem sosiale medier. Folk ser på deg der også. Sørg for å svare på kommentarer som deltar i samfunnssamtaler hvis du er på sosiale medier. Ikke alle kommentarene her vil alltid være positive, men måten du reagerer på er hva brukerne virkelig vil koble seg til. (Hvis du gjør en feil, eier du den.)
Fargesaker
Vi har viet hele artikler til fargepsykologi. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Men det er fordi det virkelig betyr noe. Blått er den mest populære fargen i bedriften fordi folk stoler på den. Bankene bruker det. Store selskaper bruker det. Det er overalt.
Tenk på det et øyeblikk. Vil du føle deg annerledes om American Express (over) hvis selskapet brukte et oransje fargevalg? Det er veldig mulig.
Vurder fargevalg nøye. Husk publikum og hvilke skjevheter de kommer til deg - kultur, kjønn, alder osv. Disse faktorene kan bidra til å etablere en medfødt base av tillit ... eller ikke.
Sikkerhet
Endelig må designen din komme med et element av opplevd sikkerhet og personvern. Bare tenk på alle stedene folk oppgir kredittkortnummer og annen personlig informasjon. Designet ditt trenger å få brukerne til å føle seg trygge.
Ta for eksempel bildene av airfy. Hvis du skal bo i andres hjem i løpet av en ferie, må det føles trygt. Dette er viktig med tanke på økonomisk sikkerhet og personlig sikkerhet. Bildene, teksten og beskrivelsene for hvordan konseptet fungerer er viktige og uten tillit, ville ingen noen gang bruke tjenesten.
En annen like viktig sikkerhetsfunksjon er i låsen som vises under økonomiske transaksjoner online og bruk av HTTPS. Brukere vil vite at informasjon beveger seg over en sikker portal og at de ikke trenger å bekymre seg for identitetstyveri.
Tenk på alle de andre nettstedene som er forankret i vår tillit. Datingapplikasjoner og sosiale medier er bygget på konseptet om at hver bruker er den de sier de er, og at nettstedet vil sikre det for deg. Hele konseptet fungerer utelukkende på tillit. Vil du stole på Match.com (over venstre) hvis det hadde utformet Sexy Executives (over høyre)? Gjør du tenker, ikke sant?
Konklusjon
Er designet ditt pålitelig? Hvis ikke, hvilke elementer trenger en kontroll?
Når du designer for tillit, må du tenke på brukerne dine og deres forventninger. Leverer du? Det er det første hinderet. Nå har du verktøyene til å hoppe over det.
