5 tegn du trenger for å skyte av klienten din (og hvordan du gjør det)
Ingenting kan gjøre livet ditt elendig som en dårlig klient. Fra omfangskryp til de som aldri betaler i tide, noen ganger må du bare la en klient gå. Det er en tøff avgjørelse, og du vil ikke brenne noen broer, men ofte er det best å oppløse forholdet og gå videre.
Når vet du at det er på tide? I dag skal vi se på fem situasjoner der det er på tide å fyre en klient med noen ideer om hvordan man kan gjøre det taktfast.
1. Problemer med betaling
Den viktigste grunnen til å skyte en klient er manglende betaling. Uavhengig av hvordan du fakturerer eller prisene dine kan være, er det en forventning og profesjonell høflighet at klienter blir fakturert og betaler på rett tid.
Hvis du fakturerer etter en plan (månedlig fakturering er vanlig), bør klienter betale innen rimelig tidsramme. Fakturaen din skal inneholde en forfallsdato - netto 30 eller 60 er vanligst - med en måte å overføre betaling på.
Så lenge du gjør disse tingene, er det uakseptabelt å unnlate å betale, betale for sent eller betale andre beløp enn det som blir fakturert. Dette påvirker kontantstrømmen din som frilanser og potensielt din evne til å betale regninger og styre virksomheten din.
Denne klienten må få sparken.
Hvordan gjøre det
Vær grei med fakturering og betaling. Gi kunden beskjed om at det er en forventning om at du vil få betalt i tide. Forsinkede betalinger vil føre til sene avgifter, og hvis betalinger blir savnet, vil du ikke jobbe med dem fremover. (Vær klar til å oppgi en erklæring om faktureringsdatoer og betalinger for å sikkerhetskopiere saken din om nødvendig.)
2. Konsekvent Scope Creep
Det er alltid den klienten som vil ha en ting til - enda et bevis, enda en designidee, en versjon til i en annen farge. Disse klientene kan koste deg mye tid og penger!
Når det skjer av og til, er det en ting. Men klienter som konsekvent kryper etter omfanget, kan bli et stort problem. De betaler deg ikke rettferdig og får tjenester gratis.
Uansett hvor mye du elsker klienten, er det en samtale du trenger å ha med en gang. Noen ganger er det alene nok til å stoppe omfanget av kryp. Du kan også ta med et visst antall bevis eller revisjoner i arbeidskontrakten din og en sats for noe over dette tallet.
Men hvis klienten fortsetter å krype, er det sannsynligvis på tide å la dem gå.
Hvordan gjøre det
Hvis du allerede har hatt samtalen om omfanget av arbeidet og det ikke fungerer, kan du sakte prise dem ut. Kostnad for alle ekstra revisjoner og arbeid; ikke gi noe gratis. Du lærer en av to ting her:
- De liker deg nok til å betale hva du ber om, og er akkurat den typen klient, og gir deg en sjanse til å berge forholdet.
- De vil forlate deg og gjøre det litt mindre som en skyting og mer som en gjensidig avskjed.
3. Mistilpasset stil eller designfilosofi
Den beste designeren og den beste klienten kan være uenig om alt. Og det gjør alle elendige.
Noen ganger stemmer ikke designstilen din og klientstilen bare overens. Uansett hvor hardt du prøver, skjer det en alvorlig frakobling. Og dere begge er frustrerte.
Det er på tide å finne klienten en designer som faktisk kan hjelpe dem, og redde deg fra alt det stresset.
Hvordan gjøre det
Vær ærlig om forskjellene i designstil og at du ikke tror at du passer. Forsøk å anbefale et par alternativer til klienten og koble dem til designere som ser ut til å være mer av en visuell match. Gjenta på nytt hva det er som du gjør - og tror du kan gjøre det bra for dem i fremtiden - slik at avskjeden blir noe enklere.
4. Uetiske eller voldelige kunder
I verste fall er det et spørsmål der du blir bedt om å utføre arbeid som er uetisk, eller hvis du står overfor noe voldelig oppførsel fra en klient.
Det er åpenbart at du må skille bånd umiddelbart.
Hvordan gjøre det
I denne situasjonen må du huske å holde et papirspor for postene dine. Lagre forespørsler som du ikke føler deg komfortabel med, så vel som dine svar til klienten. Følg med på eventuelle krenkende e-poster eller kommunikasjon. Gi deretter en kortfattet og sparsom avslutning: Fortell klienten at du streber etter å opprettholde positive, profesjonelle forhold til klienter. Innrøm at du forstår at de har vært ulykkelige og avslutter forholdet umiddelbart. Ikke legg skylden på klienten eller overdriv. Hvis det ikke er fullført arbeid som er betalt for, sørg for å tilby tilbakebetaling slik at du kan gå bort så raskt som mulig.
5. Du hater arbeidet
Noen ganger vil du komme over en flott klient som er hyggelig og lett å jobbe med, men du hater det faktiske arbeidet. Dette er den tøffeste klienten å skyte fordi du hater å slutte med dem, selv når arbeidet gjør deg elendig.
Dette kan skje når prosjekter er for hverdagslige eller strekker deg utover din komfort når det gjelder ferdigheter eller kundebehov. (Hvis du er webdesigner og alle prosjektene er trykte postkort, kan dette være et stressende arbeidsforhold.)
Hvis du absolutt gruer deg for hver oppgave, må du skyte opp klienten.
Hvordan gjøre det
Forklar kunden at deres behov er utenfor styrhuset ditt. Gi dem en overgangsperiode for å finne en annen designer - en til to måneder er generelt akseptabel - og ta en henvisning hvis du kan. Gjenta på nytt hva det er at du gjør det bra og tilbyr å fortsette å gjøre det arbeidet for dem. Det er en god påminnelse for deg og for klienten om at det noen ganger er behov for flere personer for forskjellige typer oppgaver.
Konklusjon
Noen ganger må du skyte klienter fordi de er et problem, men det er også andre ganger når du må la klienter gå, rett og slett fordi du har mer arbeid enn du kan takle. Disse avfyringene kan være vanskeligere, men vil tillate deg å øke produktiviteten i det lange løp og gi en bedre opplevelse for klienten andre steder.
Husk at det å slippe en klient er mye som å si opp jobben. Du vil være ærlig og gjøre det med nåde. Ha en åpen og ærlig samtale med klienter om hvorfor forholdet ikke helt fungerer - de føler seg sannsynligvis på samme måte - og prøv å gi en henvisning, slik at klienten har muligheter fremover.
){kind=link}