Designdilemma: Er du den rette personen for den rette jobben?

/2015-08-14 23:44:25/
Carissa
/Virksomhet/

Du viser en potensiell kunde din portefølje. De liker det, ansetter deg og prosjektet starter. Du leverer skisser og deretter, etter at alt er godkjent, den ferdige designen.

Klienten informerer deg deretter om at løsningen ikke oppfylte hans / hennes "visjon" og nekter alle tilbud om å tilpasse arbeidet til å møte visjonen. Endelig betaling og ytterligere kontakt fra klienten skjer aldri.

Utforsk designressurser

Dilemmaet

Citra A. skriver: Jeg elsker design-dilemmabloggen din! Jeg lurte bare på hvordan du takler kunder som nekter å betale den gjenværende delen av forskuddet?

FYI, jeg er en student, frilansdesigner og klienten min likte ikke etikettdesignet mitt. Hun sa at illustrasjonsstilen hun trengte var mer en "doodle-stil", og det jeg gjorde er for "tegneserieorientert." Hun informerte meg om at hun kommer til å gå fremover i annen retning med etiketten, siden tilbudene til omfangsrevisjon ikke ble inkludert i det opprinnelige sitatet for tegndesignet (bare utformingen, fargen og skriften, siden jeg trodde jeg ikke ville å dumpe min tidligere karakterdesign).

Jeg fortalte henne at jeg vil prøve å hjelpe henne med å revidere karakteren, men hun svarte ikke e-posten min ennå. Hva burde jeg gjøre? Ethvert råd vil bli verdsatt og nyttig.

Dette var ikke lett å svare på fordi det jeg leste bare ikke hørtes riktig ut. Noen skikkelig skrudd opp, og det kunne ikke ha vært klienten. Så bli med oss når vi studerer et annet designdilemma, og hjelper deg med å svare på spørsmålene, spørsmålene og bekymringene om den skumle designverdenen.

Enkelt problem, enkelt svar, vanskelig bakgrunn

Det første spørsmålet måtte være; har du en kontrakt? Hvis du gjør det, må du håndheve betaling med lovlige eller innkrevingsmetoder hvis klienten ikke følger flere profesjonelle forespørsler om betaling.

Hvis du ikke gjør det, er du heldig og har ingen måte å hente inn tapet av restbeløpet til nedbetalingen. Lær en leksjon for neste gang og gå videre. Vi har alle hatt dette til å skje.

Det var et standard svar, og nå skjønner jeg at jeg trengte å fordype meg litt dypere. Problemet er - de fleste som føler at de kan ha tablet, vil ikke innrømme at de har gjort en feil. Citras svar ledet meg inn i troen på at hun følte seg delvis ansvarlig (det samme gjorde svaret om ikke å ville endre karakterutformingen, som så ut til å være det største hinderet, sammen med å prøve å belaste mer for revisjoner).

Takk for svar. Ja, jeg har kontrakt.

Takk for rådet. Jeg vil notere det. Ha en fin dag!

Den responsen hørtes litt for endelig ut, og jeg lurte på om hun hadde trukket seg fra prosjektet og betalingen, og hvorfor?

Jeg presset litt lenger;

"Sjansen er stor for at klienten er ferdig med deg, og bare det å måtte gå gjennom smerten fra samlere som ringer og å ha det svarte merket på sin forretningskreditt vil være deres straff."

Vel, med en kontrakt, bør du kontakte klienten igjen, forklare at du har kontrakt for å fullføre prosjektet og vil, som tilbudt, gjøre de justeringer som trengs. Gi klienten ti dager til å svare (fortell dem at de har ti dager til å svare), og informer dem om at du vil sette dem inn til henting (eller ta til sak).

Sjansen er stor for at klienten er ferdig med deg, og bare det å måtte gå gjennom smerten fra samlere som ringer og å ha det svarte merket på virksomhetens kreditt vil være deres straff. Skulle ønske jeg kunne fortalt deg annerledes. Selv om du vinner i retten, avhengig av ditt lands lover, kan du vinne saken, men ikke kunne samle inn.

Citras neste svar var den samme som hennes forrige;

Tusen takk Speider for at du har forklart det for meg. Det er flott! Rådene dine var veldig nyttige og ga meg et nytt perspektiv. Takk for hjelpen. Jeg setter stor pris på det.

Det hørtes ut som om hun var ferdig med meg og hadde hørt nok. Tolv dager senere skrev jeg tilbake og spurte om hun hadde prøvd forslagene mine.

Spørsmål og svar gikk noen ganger frem og tilbake, og hver gang hørtes Citra mer og mer ut som hun bare ville at jeg skulle slippe å stille spørsmålene sine og bare ville fortsette. Det var tydelig at hun ikke ville prøve noen samling av samling. Så være det!

Hva er mellom linjene?

Hvis jeg kunne høre dere alle tenke på at dere tok på problemet, skylder dere sannsynligvis klienten for ikke å gjøre visjonen hennes tydeligere. Det kan være det. Som student er Citras erfaring begrenset og det å skrive en kreativ briefing, eller bare stille spørsmål til klienten til et poeng av å innse at visjonen ikke er en opplevelse hun hadde.

Jeg vil gjerne fjerne henne fra denne diskusjonen, og trekke en konklusjon om at hun bare ikke ønsket å forlenge maset og smerten ved å håndtere et dødt spørsmål og kritisere tapet av penger (og ingen figur ble nevnt, så det kan ha vært veldig lav) opp som en leksjon. Hun kommuniserte at hun hadde lært en leksjon og vil gå til samling "neste gang."

Leksjonen for å unngå dette problemet

Dessverre, etter å ha vært på klientsiden, hadde jeg en verkende følelse at det var mer med historien. Etter å ha vært frilanser, i tillegg til å ha ansatt hundrevis av illustratører og designere i løpet av min karriere, har jeg vært vitne til noen rare ting som skjer på begge sider. Her er noen viktige nøkler for å håndtere lignende problemer fra begge sider av et prosjekt:

“Følg instruksjonene! 20% av reklamene jeg har ansatt, har noe galt ... big time galt! Når du er i tvil, er det bedre å be om å anta og gjette. Det er vanligvis ingen andre sjanser. "

Kommunikasjon er nøkkelen til åpenhet i et prosjekt. Å gjette hva noen vil fra den kreative siden er ikke bedre enn en klient som sier: "Jeg vil vite hva jeg liker når jeg ser det." Gjettespill fungerer aldri! Hvis en klient ikke kommuniserer visjonen sin godt, kan du be om prøver på hva som er nær synet deres. Hvis du er klient, viser du prøver du liker og / eller be om skisser og påpek tydelig hvor du vil at dette skal gå.
Vi lærer studentene at å ha åtte til tolv sterke prøver i porteføljene sine er den profesjonelle måten å presentere sitt arbeid, men noen ganger er disse prøvene mer ... ekstraordinære eksempler, snarere enn vanlige eksempler på å løse en designutfordring.
I spenningen over å ha et betalende prosjekt, aksepterer noen ganger reklamer en utfordring de ikke kan løse. Bare ta oppgaver som begeistrer deg, vil vise frem arbeidet du ØNSKER å gjøre ved å legge det til som et eksempel, men mest av alt, innse at hvis designretningen er noe du bare ikke har gjort, uansett grunn, kan det ikke være for deg. Kjenn på styrkene og begrensningene dine.
Følg instruksjonene! 20% av reklamene jeg har ansatt, har noe galt ... big time galt! Når du er i tvil, er det bedre å be om å anta og gjette. Det er vanligvis ingen andre sjanser.
Oftere enn ikke, stoler klienten på deg som kreativ, vil sende inn løsningen uten for mye håndholding og ikke forstår designprosessen. Den endelige leveransen er sjokkerende for dem fordi de ikke var klare til å godta noe så ferdig. Kanskje skissegodkjenningen direkte til slutt er for stort gap?
Ikke vær mild og mild enten du er klient eller leverandør. Oppgi hva du vil, hva du vil gjøre og hva som forventes som en del av et profesjonelt prosjekt. Kom til en avtale som begge parter liker. Det er ingen dødsstraff for å prøve å kutte en avtale uten å kutte din egen hals.
Kontrakter beskytter alle parter, har en eller ikke starter prosjektet!