Designdilemma: Hvordan fyrer jeg en klient ... Lovlig?

Sebastian M. skriver: Min klient har gjort det siste prosjektet mitt til et mareritt. På dette tidspunktet vil jeg bare gå bort, men jeg er redd de vil saksøke meg for å ødelegge prosjektet, som har en latterlig frist (selv om de fortsetter å utsette det med endring etter endring og alt mot en fast avgift)! Hvordan kommer jeg meg ut av dette rent og lovlig?

Dette er et vanlig problem (bare se på noen av de tingene klienter krever på Clients From Hell), og de fleste designere lider bare gjennom og sverger at de vil gå ut neste gang det skjer ... men gjør det sjelden. Det er imidlertid visse ting du kan gjøre for å avslutte et prosjekt rent og ikke bekymre deg for gjengjeldelse. Bli med når vi studerer et annet designdilemma, og hjelper deg med å svare på spørsmålene, spørsmålene og bekymringene om den skumle designverdenen ...

Sebastian, du nevner ikke om du har en kontrakt eller har et innskudd for prosjektet, så la meg svare på begge situasjoner, uten kontrakt / innskudd og hvor du har begge deler, bare for oppbygging av leserne som kan ha samme problem.

Kontrakt og innskudd

Ok, du har en kontrakt og et depositum på 30% til 50% på et prosjekt med fast gebyr. Er det et kodisil for store endringer? Det skal alltid være en som legger ut hvor mange endringer som er tillatt og på hvilket tidspunkt i prosjektet (dvs. endringer bare på skissestadiet og ytterligere fremmede endringer belastet med en bestemt timepris). Når en klient begynner å reklamere for timesvis for endringer fordi hans / hennes venn som eier en datamaskin ikke liker oppsettet, tenker de to ganger på å stole på deg litt mer eller vil argumentere for gebyrene og nekter å betale dem. Det er din første sjanse til å bryte forholdet.

"Du vil oppdage at en vanskelig klient vil gi deg flere muligheter til å gå bort på grunn av urimelige forespørsler."

Hvis kontrakten din ikke spesifiserer et angitt antall endringer, kan du ta den profesjonelle avenyen og spørre hvorfor klienten ønsker endringene og være klar til å forsvare designvalgene dine. Hvis de insisterer på ytterligere endringer, bare fortell dem at det vil koste dem en timepris. De vil krangle, og det er en ny sjanse til å bryte forholdet.

Du vil oppdage at en vanskelig klient vil gi deg flere muligheter til å gå bort på grunn av urimelige forespørsler. Men hva med innskuddsbetalingen, vil de utvilsomt be om den tilbake. Det er opp til deg og kontrakten din å gjøre det klart at de allerede har brukt innskuddet eller forhandler frem en retur av noen av pengene hvis du ikke har oppfylt en annen milepælbetaling (dvs. ytterligere 25% etter at skisser er godkjent for neste trinn i prosjektet).

Klienten som nekter å betale for endringer, selv i retten, vil bli sett på av de fleste dommere som å bryte avtalen, enten den er skrevet eller ikke. Jeg må imidlertid nevne at det er behov for frilanseren eller studioet å ha en avtaleperiode som har en rømningsklausul og skisserer om noe av depositumet skal returneres. Du kan finne noen gode gratis kontrakter på docracy.com. De fleste har slike avtaler skrevet inn.

Ingen kontrakt og ingen innskudd

Når du ikke har en kontrakt (og 39% av frilansdesignere rapporterer at de ikke gjør det), kan du når som helst gå bort. Det som virkelig gjør vondt er alt arbeidet du har gjort uten å få betalt. Det er alltid best, kontrakt eller ikke, å prøve å snakke noen grunn til kunden din. Forklar situasjonen, og hvorfor omfanget av prosjektet vil redusere renten til et punkt der du ikke oppfyller de grunnleggende minimale økonomiske behovene.

“Bedre å løpe fra gal så snart du ser det!”

Gå forsiktig igjennom hvordan overdreven endring ikke er normen i prosessen, og at du er en profesjonell som vil gi klienten det de trenger for å lykkes, og endringene som gjøres utvanner effektiviteten til nettstedet, brosjyren, annonsen eller hva det enn er du designer.

Naturligvis er det noen kunder som bare ikke får det, og det er vondt å gå bort fra en jobb og betale for tiden din. Tenk på det på denne måten - du vil bruke enda mer tid på å jobbe rundt med prosjektet og klienten, og sjansen er stor for at du må kjempe til slutt for å få betalt hele gebyret, eller i det hele tatt. Bedre å løpe fra gal så snart du ser det!

Ikke låne problemer

Det er kanskje bare mange års erfaring, men jeg kan se et rødt flagg fra den første telefonsamtalen en klient ringer eller e-post som jeg mottar. Det er noe som bare ikke stemmer i ordene og reaksjonene deres. Hvis du ser en mangel på respekt i disse ordene, kan du forvente mer av det samme når prosjektet har startet. Her er noen røde flagg som skal gi skjelv nedover ryggraden:

• Klienten vil ikke snakke om prosjektet, og insisterer på at de vil gjøre det hele ansikt til ansikt (eller Skype-til-ansikt, som er mindre vanskelig og tid og gass-waster).
• Han / hun bruker ordet “mulighet” før han diskuterer prosjektet.
• Du dukker opp på kontoret, og det er et uorganisert rot. Prosjektet vil også bli kjørt på en uorganisert måte!
• Klienten avvikler tidligere designere han / hun har jobbet med.
• Du venter stadig mer enn tjue minutter etter avtalt tid.
• Vanlige væremåter ser ikke ut til å ha kommet inn på kontoret den dagen.
• Diskusjonen om penger blir fortsatt utsatt mens klienten snakker om hvor flott han / hun er og fremtidige designmuligheter.
• Han / hun bruker mye designsjargong, men ikke riktig.
• Klienten forteller deg hvordan visse deler av prosjektet ikke vil ta mer enn fem minutter når du vet at det vil ta timer.
• Du blir bedt om å gjøre en "test" ved å utforme noen "retninger" først.
• Klienten forteller deg at de ikke signerer kontrakter.

Hvis ingen av disse dukker opp, må du huske at du trenger å skrive et fast og altomfattende kreativt stykke. Sammen med en kontrakt vil dette uttale alle vilkår, tidsplaner, aksepterte endringer, milepæler og peke kundens ønsker og retning for prosjektets resultater. Hvis klienten hopper forbi og beskriver sine visuelle ideer for prosjektet og sier "Jeg vil vite hva jeg liker når jeg ser det, " bør du løpe - løp raskt!

Send oss ​​ditt dilemma!

Har du et designdilemma? Speider Schneider vil personlig svare på spørsmålene dine - bare send ditt dilemma til [e-postbeskyttet] !

Speider har laget design for Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson og Viacom blant andre bemerkelsesverdige selskaper og er tidligere styremedlem i Graphic Artists Guild og medformann for GAG Professional Practices Committee. Han skriver for globale blogger om designetikk og forretningspraksis og har bidratt til flere bøker om emnet virksomhet for designere.

Bilde © GL arkivbilder