Fordeler og ulemper med personalisering ved design av nettstedet ditt

Når det gjelder personalisering av nettsteder, har designere mange meninger. Er forskningen og bryet med å designe et personlig grensesnitt verdt belønningen?

For store selskaper som Amazon og Netflix har personalisering vært en spillveksler. Men hva med nettstedet ditt? Kan du bruke personalisering til stor fordel også? Her ser vi på fordeler og ulemper med personalisering i design av nettstedet ditt.

Hva er tilpasning av nettsteder?

Tilpasning av nettsteder er en utvidelse av personlig markedsføring, som inkluderer en strategi der et selskap eller merke serverer individuelt innhold eller anbefalinger for hver bruker. Personlige erfaringer er bygget ved hjelp av en kombinasjon av datainnsamling og analyse, automatisering og til og med algoritmer.

Hovedmålet med et personlig tilpasset nettsteddesign er at hver bruker føler at innholdet er laget nøyaktig for dem. Det kan øke konverteringer - noe som er bra for netthandel - men kan være et viktig selskap for å designe og implementere.

Det er også noen nettstedstyper som bare ikke låner seg til datainnsamlingen og analysen som går inn i en fullstendig personlig opplevelse.

Pro: Hver bruker får en personlig opplevelse

Noen av de beste personaliseringene skjer uten at brukeren noen gang har tenkt på det.

Den største grunnen til å designe et nettsted ved hjelp av personalisering er at enhver bruker får en opplevelse som er skreddersydd for dem. I en verden med så mange alternativer, kan denne typen opplevelser være det som kan skille nettstedet ditt og koble en bruker på lang sikt.

Personlige erfaringer inkluderer bruk av kundens navn, komme med anbefalinger, foreslå nye produkter eller tjenester eller til og med tillate en bruker å diktere hvordan et nettsted ser ut, for eksempel å endre et bakgrunnsbilde eller skriftstørrelse.

Noen av de beste personaliseringene skjer uten at brukeren noen gang har tenkt på det. Spotify “Discover Weekly”-spillelisten venter på kontoen din. Nettstedet bruker en algoritme basert på hva du har lyttet til og liker å velge musikk den "tror" du helt sikkert vil elske. (Spotify bruker en lignende modell for "Release Radar", slik at du får nye utgivelser basert på sjangre du liker.)

De fleste fullstendig tilpassede nettsteder krever innlogging for å låse opp dette tilpasningsnivået. Men noe personalisering kan komme med en bruker til nettstedet ditt ved å bruke henvisningsinformasjon eller informasjonskapsler.

Con: Du gjør det ikke alltid riktig

Problemet med personlige opplevelser er når de går galt. Ring en bruker med feil navn eller gi et forslag som krenker deres følsomhet, og du kan miste en bruker eller kunde permanent. Å jobbe med online data og algoritmer kan være en ganske vanskelig virksomhet.

Og selv de store selskapene tar det feil noen ganger. Jeg har nylig kjøpt baby shower gaver til en venn, og nå antyder Amazon stadig "Hva du kan forvente når du forventer" og masse mammaklær. (Med hell, vil anbefalingsmotoren lære raskt at babyelementene var et engangskjøp.)

Pro: Personalisering Leveres med god kundeservice

Brukere elsker tilkoblingen til deg og utmerket kundeservice som ofte kommer med et nettsteddesign som er deres eget. Tilpasning kan faktisk hjelpe en bruker til å føle at de kjenner deg, nettstedet ditt og merkevaren din enda bedre enn de gjør.

Brukere vil ofte prøve å få kontakt med deg raskt når noe er nødvendig og forventer en effektiv respons. (Dette kan være en proff eller ulemper for noen eiere av nettstedet.)

Con: Det blir dyrt raskt

Å bygge en tilpasset nettstedopplevelse er dyrt. Det er det ingen tvil om.

Du må samle og analysere data, bygge profiler og personligheter, utvikle en brukerliste og basere og vedlikeholde et team (pluss den algoritmiske teknologien) som fortsetter å lage personaliseringer for brukere. Du trenger også et designteam som faktisk kan lage og utvikle disse opplevelsene for brukere på tvers av plattformer. (Dette er ikke noe du kan gjøre med et $ 99-tema eller plugin.)

I et nøtteskall må du ha en heltids concierge for brukere av nettstedet for å opprettholde engasjementnivået de sannsynligvis forventer.

Pro: Driv konverteringer og øke lojaliteten

Teamet på BCG fant ut at "merkevarer som skaper personlige opplevelser ved å integrere avanserte digitale teknologier og proprietære data for kundene, ser inntektene øke med 6 prosent til 10 prosent." Det er en betydelig økning i inntektene.

… Personalisering vil presse et inntektsskifte på rundt 800 milliarder dollar til de 15 prosentene av selskapene som får det til.

Videre hevder de at "personaliseringsledere vil fange en uforholdsmessig andel av kategorifortjeneste i den nye tidsalderen for individualiserte merker, mens sakte bevegere vil miste kunder, andel og fortjeneste. I løpet av de neste fem årene i tre sektorer alene - detaljhandel, helsetjenester og finansielle tjenester - vil personalisering presse et inntektsskifte på rundt 800 milliarder dollar til de 15 prosent av selskapene som får det til. "

Tenk på nettsteder du jobber med regelmessig. Hvilke personaliseringsteknikker brukes? Selv noen av de enkleste elementene, for eksempel Starbucks som gir beskjed om at favorittdrikken din er nedsatte, kan hjelpe deg med å komme tilbake. Det samme gjelder Netflix, som holder abonnenter ved å hjelpe dem med å finne nye show og filmer som de vil glede seg over. (Legg merke til at nettstedet til og med gir en prosentkamp slik at du vet hvor nær ting du liker forslag.)

Con: Noen brukere kan finne det skumle

Det er en mørk side å vite så mye om brukere også. Brukere liker ikke nødvendigvis at du har lært om dem. Mange brukere kan synes det er skummelt at et nettsted kjenner viss informasjon og kan bekymre seg for hva merker eller selskaper gjør med "personlige" profiler og data.

Det beste du kan gjøre er å være gjennomsiktig om hvordan du samler inn, lagrer og bruker brukerinformasjon. Forsikre deg om at nettstedet ditt er sikkert ved hjelp av SSL og HTTPS, slik at brukerne føler seg bedre om å gi deg informasjonen sin.

Pro: Skap konsistens

En personlig nettstedopplevelse skaper konsistens på tvers av enheter.

Tenk på din favoritt lese-app. Du kan begynne å lese noe på skrivebordet ditt, plukke opp det du slapp på telefonen og til og med hente igjen fra et nettbrett. Utseendet til innholdet er det samme på tvers av enheter, og opplevelsen er konsistent i design og innhold.

Dette skaper en tydelig appell for brukere som ikke ønsker å bli distrahert ved å måtte lære det samme om og om igjen.

Con: Det er tidkrevende

Å lage personlige nettstedopplevelser er tidkrevende for deg, eieren av nettstedet. Bare tenk på hvor mye forskning som går inn i personaliseringsbegrepet før du selv skisserer ut den første wireframe. Det kan være ganske intenst.

Og arbeidet er ikke gjort når nettstedet lanseres. Å følge med brukerens ønsker og preferanser er en heltidsinnsats. Å opprettholde et sett med arbeidstilpasninger krever også revisjoner, konstante oppdateringer og rikelig med datalagring og styring. Du kommer til å bruke mye arbeidstid til denne nettstedsfunksjonen.

Konklusjon

For mange nettstedseiere er den ideelle balansen mellom personalisering mer en manuell-hybrid-modell. Med et godt e-post- eller henvisningsnettverk (ved bruk av sosiale medier eller betalte plasseringer), kan du sende brukere til en semipersonlig side som gir dem ønsket innhold.

Denne destinasjonssiden er en inngangsport til annet innhold basert på brukerens preferanser. Du kan teste forskjellige typer landingssider, design og innhold med disse brukerne til en brøkdel av bekostningen av et fullstendig personlig design. Og selv om det ikke er en helt individuell opplevelse, kan denne metoden fremdeles bidra til å drive konverteringer, skape lojalitet og etablere en kjernebruker som vil returnere til nettstedet ditt.

Hvis du planlegger å gå på den fullstendig tilpassede ruten, må du sørge for å planlegge den godt og vie et team til å utføre løpende vedlikehold og testing slik at opplevelsene forblir friske og engasjerende for brukerne.