7 trinn for å lage en solid UX-strategi
Alle vet at det første trinnet i enhver virksomhet er forskning på veien til å lage en strategi. Denne strategien bestemmer hvordan du skal fungere og lede beslutningsprosessen.
Et nettstedsprosjekt - enten det er for en bedrift eller ikke - skal følge det samme konseptet. Uten en solid brukeropplevelsesstrategi vil designen sannsynligvis ikke mangle funksjoner, elementer og generell brukbarhet som gjør nettstedet populært blant besøkende.
Selv om ideen om å lage en UX-strategi kanskje ikke høres ut som mye moro, er det en verdifull øvelse. Og når det er gjort bra, og med hensikt, kan det definitivt være hyggelig!
1. Start med What UX Strategy Is
Før du kan planlegge en UX-strategi, må du virkelig vite hva den innebærer.
Jamie Levy, en UX-strateg, definerer UX-strategi på denne måten:
UX-strategi er prosessen som bør startes først, før designen eller utviklingen av et digitalt produkt begynner. Det er visjonen om en løsning som må valideres med reelle potensielle kunder for å bevise at det er ønsket på markedet. Selv om UX-design omfatter mange detaljer som visuell design, innholdsmeldinger, og hvor enkelt det er for en bruker å utføre en oppgave, er UX-strategien det 'store bildet'. Det er planen på høyt nivå å oppnå ett eller flere forretningsmessige mål under usikkerhetsbetingelser.
UX Planet har en av de mest omfattende guider for å definere tilgjengelig UX-strategi. (Du bør absolutt lese den.)
For å skille mellom UX-strategi og UX-design, kan vi si at UX-design er opptatt av brukervennlighet, innhold, interaksjonsdesign, mens UX-strategi er opptatt av det store bildet, retningen til produktet og å oppnå forretningsmessige mål.
Alle komponentene i å lage en sterk UX-strategi korrelerer med elementene for å lage en forretningsstrategi. Så den gode nyheten er at hvis du oppretter et nettsted for bedriften din, forstår du allerede prosessen og sannsynligvis har mye informasjon - og forskning - du trenger i hånden.
Nøyaktig hvordan du går frem med UX-strategien din skal være i tråd med forretningsmessige mål og vanlige brukeropplevelsestrender.
2. Gjør litt research
Å lage en solid UX-strategi krever mye forskning. Du må kommunisere med flere forskjellige grupper for å få full forståelse av hva folk koblet til nettstedet ditt ønsker og forventer.
- Primære interessenter : Beslutningstakerne og de ansvarlige for selskapet eller produktet vil ha mye å si for hvordan nettstedet fungerer. Involver dem fra begynnelsen. Spør hva de vil se og hva som fungerer eller ikke fungerer med den gjeldende nettsiden (hvis det er en). Hvilke beregninger vil de spore?
- Sekundære interessenter : Dette er personer relatert til selskapet, men er ikke en del av prosjektet eller ledergruppen, for eksempel finansielle partnere eller andre ansatte. Finn ut hvordan de planlegger å bruke nettstedet eller appen. Hva ser de på som viktig? Hvilke funksjoner vil forbedre opplevelsen?
- Brukere : Undersøk nåværende eller potensielle brukere om hva de vil se i design av nettstedet. Still en håndfull direkte spørsmål og hold samtalen kort. Se hvordan brukere samhandler med det gjeldende nettstedet (hvis aktuelt).
Den andre forskningskomponenten er å se på konkurransen og hva annet som er tilgjengelig for brukere. Hvordan kan du lage en opplevelse på nettstedet som er på nivå med hva brukerne ønsker og forventer, men ikke er en duplisering av noe allerede tilgjengelig? Nettstedet ditt må være unikt nok til å tegne brukere, enten det er på grunn av innholdet (hvis det skal være) eller produkt omtalt.
Forskningsfasen avsluttes når du har skissert målene for prosjektet inkludert hva selskapet eller bedriften ønsker å oppnå med nettstedet og hvilke beregninger som vil avgjøre den suksessen.
3. Skissere designet
En du har gjort leksene dine og har en god ide om hva brukere vil ha og trenger fra nettstedet ditt, kan du begynne å tegne ut designet.
Designteamet vil gjøre mye brainstorming før de utvikler et "endelig" sett med wireframes eller prototyper for tilbakemelding. Kartlegg banen for brukeropplevelsen gjennom designen. Hvordan og hva skal hver bruker gjøre når de engasjerer seg på nettstedet? Angi beregninger for å måle disse resultatene.
Selv om det høres enkelt ut, kan denne prosessen være uttømmende når flere versjoner går ut for tilbakemelding før den første komplette designen er klar for testing.
4. Test UX
Brukbarhetstesting og beta-lanseringer kan være noen av de mest nervepirrende dagene i yrkeslivet til et designteam for nettsteder. Vil brukere gjøre det du forventer? Vil folk i det hele tatt besøke nettstedet? Hva skjer hvis det mislykkes?
Testfasen er grunnen til at så mange nettstedstarter inkluderer en betaversjon som er merket som sådan. Å vite nettstedet er i en testfase kan temperere forventningene til brukerne.
Men ikke bare legg en betaversjon der ute og glem den. Planlegg for en bestemt tidslinje og samle data gjennom A / B-testing, bruk logg, funksjonsforespørsler eller supportproblemer og analyser.
5. Evaluer testresultatene
Så ta en hard titt på alle dataene. Å samle brukerinformasjon betyr ingenting hvis du ikke gjør noe med den.
Se etter elementer i designet som fungerer - brukere blir på disse sidene i lengre tid, går til neste trinn i brukerbanen eller konverterer til en ønsket handling. Hva gjør disse tingene forskjellige fra sider som ikke fungerer? Kan du ta disse prinsippene og anvende dem mer universelt på tvers av designet?
Undersøk elementer som ikke fungerer så bra. (Det vil alltid være sider eller innhold som brukere bare ikke trekker seg til.) Forsøk å identifisere hva med innholdet ikke fungerer for brukere, og gjør justeringer.
6. Revider og slipp en ny versjon
Ta nå all den undersøkelsen og testen, og gjør revisjoner for å forbedre brukeropplevelsen. Endringene kan være små eller store.
Slipp og test igjen.
Du trenger ikke gjøre noen ting med det. Det meste av tiden er endringene som skjer her - spesielt hvis forskningen din er i mål - i brukerens øyne. Ting fungerer kanskje bedre, men de kan ikke en gang "se" endringene som forbedrer opplevelsen.
7. Hold deg oppdatert og utvikle deg
Når du er fornøyd med hvordan brukere kobler seg til designet, er du i orden, ikke sant?
Feil.
De beste brukeropplevelsene på nettstedet slutter aldri å utvikle seg. Teknologi- og designtrender endres hele tiden. Du må være på toppen av disse elementene og fortsette å utvikle designen også.
Selv om dette kan høres litt overveldende ut, har det noen store fordeler:
- Brukere vil fortsette å engasjere seg på nettstedet på grunn av den positive UX.
- Nettstedet ditt vil ikke forringes like raskt på grunn av justeringer som holder det oppdatert.
Konklusjon
En solid UX-strategi vil hjelpe deg å designe et digitalt produkt som brukerne ønsker. Og det er trikset for å få besøkende til å samhandle med designet.
Bare å kaste en webside på internett uten tankeprosess er en farlig proposisjon og anbefales ikke. Du ville ikke åpne en virksomhet uten en plan; ikke vis frem virksomheten din på nettet uten en heller.
