Hvordan lage et brukergrensesnitt som brukere kan stole på
Hva har tillit å gjøre med webdesign? Ganske enkelt, alt. I en verden der folk hører om brudd på digital sikkerhet nesten daglig, er det viktig å designe og lage et brukergrensesnitt som brukerne kan stole på.
Å etablere denne tilliten vil bidra til å skape et solid fundament mellom deg og brukeren, det kan bidra til salg og produktlojalitet, det skaper en følelse av kvalitet og suksess og setter scenen for et langsiktig og verdifullt brukerforhold. Så hvordan gjør du det? I dag har vi ti ting du kan gjøre for å lage et brukergrensesnitt som brukere kan stole på (med pålitelige eksempler, selvfølgelig).
1. Design med klarhet
Hvis en tilfeldig bruker landet på nettstedet ditt akkurat nå, ville budskapet eller målene for grensesnittet være klart? Ville brukeren vite hvilke handlinger han skal ta og hvorfor nettstedet ditt eksisterer?
Hvis svaret er ja, inkluderer designet ditt allerede det nivået av klarhet. Hvis ikke er det på tide å revurdere det litt.
Tydelighet på nettsteder betyr at nettsteddesignet ditt kan identifiseres på en måte som er lett å forstå. Brukere bør vite hva formålet med nettstedet er - formidle informasjon, vise et produkt, spille et spill. Det er OK å inkludere et element av spenning eller overraskelse, men det må være balansert med lett å forstå hva du skal gjøre.
2. Vær gjennomsiktig
Lander du noen gang på et nettsted som gir et løfte bare om å senere innse at det gjør noe helt annet? Nettstedet og designet ditt skal være på forhånd og tydelig kommunisere hva som kommer til å skje.
Her er noen eksempler:
- Fortell brukerne hva du vil gjøre med informasjon fra skjemaer
- Fortell brukerne om du bruker informasjonskapsler for å spore handlingene deres
- Opprett en personvernpolicy som skisserer hva du gjør med brukerinformasjon
- Bruk sikre tilkoblinger og HTTPS når det er mulig Bruk vanlige sider eller fora for åpen kommunikasjon med brukere
- Hvis du gjennomfører økonomiske transaksjoner, må du ta med en klar policy for disse (for eksempel avkastning og garantier)
- Hvis noe uheldig skjer (for eksempel et sikkerhetsbrudd), forklar og avhjelp
3. Fokus på integritet
Selv om dette kan høres ut som et altfor enkelt konsept, er det et av og til som går seg vill: Gjør det du sier at du skal gjøre.
Dette gjelder alt fra å kunngjøre en lanseringsdato for en app, til å opprettholde en e-postliste til levering av varer i tide. Hvis du gir et løfte, bør du sørge for å ære det. Du må bare bryte denne tilliten en gang for å miste en bruker for alltid.
4. Gi brukerne kontroll
Dagens bruker er vant til å ha kontroll over opplevelsen sin. Brukere vil tilpasse nettstedopplevelser og appinnstillinger. Gi dem dette alternativet, selv om det bare er på en liten måte.
Tillat brukere å ta beslutninger om hvordan de skal samhandle med designet. Du kan gjøre dette på noen få måter:
- Gi navigasjonsalternativer, slik at brukere kan ta et valg
- Gi tilbakemelding på brukerhandlinger
- Gi brukeren kontroll over små ting, for eksempel å slå av eller på varsler
- Tillat brukere å selv velge innhold, for eksempel å velge kvinner / menn / gutter / jenter når de skal handle klær
- Gi instruksjoner når det gjelder å ta valg ved hjelp av skjemafelt, nedtrekks- og sveveelementer for å hjelpe brukerne til å forstå alternativer
5. Bruk klare mønstre
Ikke finn opp hjulet på nytt når det gjelder designmønstre. Mønstre eksisterer av en grunn. De er ofte aksepterte og enkle å bruke metoder som oppmuntrer til brukerinteraksjon. Hold deg til det grunnleggende for brukervennlighet.
Når designen din er enkel å bruke og enkel å forstå, vil ikke brukerne stille spørsmål ved hvordan eller hvorfor ting fungerer på en spesifikk måte. Tilliten er medfødt. Men når disse tingene ikke er klare, kan brukerne stille spørsmål ved hvorfor eller hvordan, og det er der de første mistroene begynner å vokse.
6. Lag Clear Navigation
Tydelig navigasjon bidrar til generell tillit ved å skape en lettforståelig sti og flyt for brukere. Navigering skal lede brukere fra side til side og hjelpe dem med å finne alt de trenger for å bevege seg gjennom nettstedet med letthet.
Viktige brukergrensesnittelementer som bidrar til tydelig navigering inkluderer:
- Overskrifter og titler for sider
- Visuell identitet
- Logo og merkevarebygging på tvers av sider
- Bunntekst som inneholder relevant informasjon og kontakt
- Bruk av konsekvent ikonografi
- Enkle stier å bevege seg bakover og fremover mellom sider
- Tydelige beskrivelser i tekstelementer
- Grunnleggende menystruktur som er tilgjengelig fra hvilken som helst side
7. Løs problemer / svar på spørsmål
Hva gjør nettstedet ditt? Stiller det spørsmål fra brukere, eller svarer det dem?
Nettstedet skal løse problemer. Hva kommer brukere til nettstedet ditt for? Hva vil de lære, finne ut eller gjøre? Nettstedsgrensesnittet ditt og alle koblinger og handlinger og interaksjoner bør lede brukerne mot den løsningen.
Det hele kommer tilbake til å ha et klart mål for nettstedet ditt.
8. Bruk tydelig, kortfattet kommunikasjon
Ikke tenk over det. Bruk tydelig språk på en lettlest måte. Dette strekker seg til all kopi, med spesiell oppmerksomhet på ofte glemte elementer som mikrokopi i skjemafelt og for knapper og lenker.
Og rediger, rediger, rediger deretter.
Ingenting vil ødelegge tilliten til brukere som et nettsted med uklar kommunikasjon, eller en melding som er fylt med feil. Arbeid med en god redaktør for å sikre at all kopi er grammatisk korrekt. Gjør QA-testing for å sikre at hver lenke eller knapp gjør det den skal. Fra et Facebook-ikon som lenker til Facebook-siden din til lenker som går til riktig sted eller skjemaer som sender riktig, kommuniserer hvert enkelt element på nettstedet en del av meldingen din og bidrar til tillitsforholdet til brukerne.
9. Innarbeide en trend eller to
Du vil bruke et moderne design og moderne mønstre i webdesignen din. Et datert grensesnitt vil føre til at brukere stiller spørsmål ved legitimiteten din (og skaper tillitsproblemer).
Å integrere noe moderne viser at du bryr deg, jobber kontinuerlig med å gjøre forbedringer og er oppdatert på internett-teknologi. Dette skaper en større følelse av sikkerhet og skaper tillit på en visuell måte.
Dette er ikke å si at du må gå med en super trendy estetikk; du trenger å bruke noen få moderne detaljer. Vurder flatknapper, lyse farger eller minimalistiske stiler for å holde nettstedet ditt friskt. Kort eller innslag av materialdesign er gode alternativer i tillegg til å etablere organisering og et moderne utseende.
10. Test, Test, Test
Endelig må alt fungere. Du må teste hvert element i nettsteddesignet ditt før lansering og med jevne mellomrom for å sikre at hver bruker går bort med en overlegen opplevelse.
Gi et rom for brukere å sende inn problemer - de vil skje fra tid til annen - og arbeide for å rette dem raskt. (Du bør også følge opp brukere som sender inn bekymringer for å gi dem beskjed om at du har løst problemet.)
Denne prosessen med å kontrollere og balansere og korrigere feil vil få brukerne til å se på deg på en mer menneskelig måte. Feil skjer, koblinger brytes - det er hvordan du reagerer som avgjør hvilken type tillitsforhold du vil ha til brukere.
Konklusjon
Tillit er en viktig del av et samlet vellykket brukergrensesnitt og deretter brukeropplevelse. Uten tillit vil brukere være mistenksomme overfor nettstedet ditt og tilbudene, og vil forlate nettstedet ditt for andre. Uten tillit vil brukere ikke utføre handlinger på nettstedet ditt, fra å kjøpe til fylle ut skjemaer. Det viktigste er kanskje at en bruker som ikke stoler på at du vil dele denne opplevelsen med andre.
En bruker som stoler på deg og nettstedet ditt, er mer sannsynlig å bli en lojal bruker, handle eller videre engasjere seg på nettstedet ditt og dele denne verdige opplevelsen med andre. Som med alle andre forhold er tillit mellom nettstedet og brukeren den viktigste byggesteinen for langsiktig suksess.
