5 spørsmål du må stille for å avgjøre når jeg skal skyte en klient
Noe av det fantastiske med å være frilansdesigner er friheten til å velge hvem du er villig til å jobbe med. I motsetning til publikum på ni til fem, har ikke frilansere alltid sjefer eller kolleger som vi ganske enkelt sitter fast med. Hvis vi ikke liker å jobbe med noen, skyter vi av dem og går videre.
Selv om denne prosessen i teorien høres dandy ut, er virkeligheten mye mer komplisert. Som alle andre har vi pantelån, bruksregninger og et irriterende dyrt behov for å spise omtrent hver dag. Hvis du har en klient som du ikke kan tåle, kan du løpe gjennom spørsmålene nedenfor for å hjelpe deg med å bestemme om du kan grøft dem eller ikke.
Kommer du sammen?
Dette spørsmålet kan virke litt vilkårlig. Tross alt, er du en profesjonell rett? Hvis noen ber om tjenestene dine og er villige til å betale, hvem bryr seg hva du synes om dem på et personlig nivå? Til tross for disse legitime motforestillinger, kan imidlertid spørsmålet om du er forenlig med en organisasjon eller individ spille en enorm rolle i stabiliteten i et langvarig profesjonelt forhold.
Jeg vet av erfaring, å jobbe med en klient at du ikke kan stå på daglig kan virkelig begynne å påvirke flere aspekter av karrieren din. Du blir mindre fornøyd med jobben din da entusiasmen din for å gjøre det du elsker begynner å avta, kvaliteten på arbeidet synker og forholdet til andre klienter lider.
Dette er ikke til å si at du trenger å være bestevenn med alle dine klienter for å elske jobben din. Å sortere ut klientene dine etter de som tidvis går nervene i forhold til de som ikke gjør det, vil sannsynligvis lande deg i en stilling med virtuell arbeidsledighet. Til syvende og sist skal målet ditt være å få det til å fungere og komme best mulig sammen, spesielt med de som har potensial til å gi deg en langsiktig inntektsstrøm. Imidlertid vil det være tider når du fortsetter å jobbe med noen, vil gi mer skade enn fordelene.
Er det misbruk?
Dette spørsmålet høres litt mer alvorlig ut enn det som er ment. Fysisk mishandling, seksuell trakassering eller noe av denne art er definitivt alvorlig og åpenbart verdt å skyte en klient over, men de fleste frilansere har sannsynligvis større sannsynlighet for å oppleve en annen type overgrep: maktmisbruk. Dette spesielle merket av overgrep kommer i mange morsomme smaker. Mine favoritttyper av misbrukende kunder er beskrevet nedenfor.
Den hensynsløse herskeren
Når noen ansetter deg for å jobbe for dem, ser de det enten som et partnerskap der to parter samarbeider i et gjensidig fordelaktig forhold til et felles mål, eller et monarki der de har den ypperste herredømme over deg, det mindre faget og gryntarbeideren. Den sistnevnte beskrivelsen er selvfølgelig litt ekstrem, men er likevel et veldig ekte tankesett som utallige individer blir tvunget til å holde ut fra arbeidsgivere og klienter.
Jeg har jobbet for individer som direkte har fornærmet mitt arbeid, intelligens og kompetanse som designer minutter etter (eller før) hyllet på noe annet som jeg gjorde som utrolig. Denne typen bipolare ad homonymangrep har absolutt ingen plass i et profesjonelt arbeidsforhold. Tenk deg aldri at noen, uansett autoritet over deg, som noen rett til å behandle deg på en slik måte.
Under disse omstendighetene bør du tydelig definere vilkårene du er villig til å jobbe under. Forklar at du er villig til å ta tilbakemelding og gjøre eventuelle forespurte endringer gitt at prosessen er rasjonell og rimelig. Hvis klienten rett og slett ikke takler å oppføre seg som et normalt menneske, gjør deg selv en tjeneste og finn en måte å slippe dem fullstendig.
Tidsfristen
Ofte blandet med en av de andre typene overgripere, er tidsfristen fyren som ringer deg med et nytt prosjekt klokken 17 på fredag og vil se noe etter søndag morgen eller før (menneskene jeg jobber med kaller disse “ut av blå og plutselig forfallne ”prosjekter). Jeg har nevnt før at en av de beste måtene å få kundene dine til å se deg som verdifulle er å komme gjennom i akkurat en slik situasjon. Imidlertid er faren for dette at klienten kan bli vant til det og komme til å forvente det av deg i stedet for å anerkjenne hvor hardt du må jobbe for å fullføre en slik oppgave.
Hvis du er gift med arbeidet ditt, er det kanskje ikke noe problem å jobbe på en slik måte. For alle andre begynner en slik livsstil å tre i kraft raskt. La kunden din vite at du foretrekker å ha betydelig ledetid på et prosjekt (vær spesifikk) og vurder å sette opp et gebyr som skal tre i kraft når som helst de ikke oppfyller kravet ditt. Dette lar deg fremdeles godta arbeidet og får kundene dine til å tenke seg om to ganger om det virkelig er nødvendig å ha jobben fullført så snart.
Oddsen er at du vil komme over en klient eller to som vil bli fornærmet ved innføringen av en slik avgift. Stå på bakken og fortell dem at du er mer enn villig til å godta korte frister så lenge de er villige til å forstå at slikt arbeid skaper uro med andre eksisterende prosjekter og derfor må faktureres til en høyere hastighet. Hvis de nekter, vennligst takk dem for muligheten og avslå arbeidet.
Favor-fyren
Dette er kanskje den vanskeligste typen overgrep fordi det så sjelden er merket som sådan. Hver designer innser raskt at klienter, venner, fjerne slektninger, naboer og forbipasserende fremmede er ganske tilbøyelige til å tenke at designere burde være mer enn villige til å tilby dem profesjonelle design tjenester: aka, gratis arbeid.
Å utføre slike favoriserer er en fin linje å gå, og nøyaktig hvor den linjen skal trekkes er forskjellig for enhver designer. Jeg personlig er ganske utsatt for å utføre raske tjenester for kunder uten nullpris. Det er en fin måte å bygge tjeneste og la dem se at du er et anstendig menneske. Imidlertid har denne tendensen kommet tilbake mer enn en gang. Jeg har funnet ut at jeg hver dag gir gratis detaljerte kriterier for webdesign for en klient og legger ut hele nettsteder for folk jeg ikke en gang kjenner.
Poenget er at disse fordelene kan faktisk være et misbruk av ditt profesjonelle talent. Noen mennesker er hyggelige nok og forstår ganske enkelt ikke hvor mye de ber om, andre leter bare etter en gratis tur. Hvordan du takler venner og bekjente er opp til deg, men mitt råd er å passe på kunder som ser ut til å få mer gratis arbeid ut av deg enn betalt arbeid. Disse menneskene setter ganske enkelt ikke pris på yrket ditt og bør droppes. Tross alt, hvis du jobber gratis, hva har du da å tape på å hermetisere dem?
Cheapskate
Cheapskate er den ene klienten du tillater å fakturere deg til en mye lavere pris enn alle andre. Han eller hun er alltid "i et bind" eller "trenger deg til å gå lett på denne." Misbruket er ikke at de ikke har store budsjetter, men at prosjektene ikke er proporsjonale med budsjettene deres. Det er greit å fortelle en designer at du bare kan bruke $ 300 på et prosjekt, men hvis dette prosjektet er et komplisert, flersidig tilpasset nettsteddesign og backend-koding, skyver du lykken.
Vær på vakt mot å gi visse klienter fortrinnsbehandling. Å jobbe slik kan virkelig holde deg tilbake i karrieren og inntektsmulighetene. Frilansere er ofte i en prekær situasjon med å ville ta ut mer, men være redd for å miste arbeidet helt hvis de prøvde. Det første du bør gjøre er å sørge for at du ikke overvurderer deg selv. Se på å ansette andre med sammenlignbar erfaring og bakgrunn for å se hva de belaster. Deretter kan du justere renten deretter, og hold deg til den i en prøveperiode. Du kan miste noen lave betalende kunder, men plukke opp slakken med høyere betalende jobber.
Liker du arbeidet?
Et av de viktigste spørsmålene du må stille deg selv når du vurderer om du skal skyte en klient eller ikke, er hvor mye du liker arbeidet. Noen ganger kan du ha en god kunde som betaler ganske bra, men du hater ganske enkelt arbeidet du gjør for dem. Hvis arbeidet er tynt og vanskelig å komme med, vil jeg absolutt anbefale deg å suge det opp og ta arbeidet. Når det er sagt, kan du gjøre arbeid som du rett og slett ikke liker virkelig veie på deg.
Jeg har gjort alt fra merkevaredesign til kupongoppsett, heldigvis gleder jeg meg over utfordringene som de fleste slags design presenterer, og bare noen ganger støter på noe jeg rett og slett ikke tåler. Arbeidet som jeg har en tendens til å unngå om mulig er ting som krever mindre design og mer tankeløs repetisjon. En annen stor pet pet er når klienter alltid vil at du skal bruke de godkjente ressursene, men gi deg absolutt vemmelig kunst. Det er vanskelig å elske jobben din når du legger klientens grusomme logo som du ikke lagde på det forferdelige lagerbildet du ikke valgte sammen med den hamme overskriften du ikke skrev. Noen ganger uten egen skyld, er sluttproduktet noe du ville skamme deg for å innrømme at du har opprettet.
Du kan være det motsatte. Kanskje du elsker puslespillet om å prøve å få dårlige ressurser til å se bra ut, men hater å designe fra bunnen av. Uansett hva det er du elsker å gjøre, fortsett arbeid som lar deg bruke mesteparten av tiden din på å gjøre det.
Har du tid til arbeidet?
Dette spørsmålet er det jeg sliter mest med. Jeg har en tendens til å bli spent på nye muligheter og som en konsekvens av meg jobbe 15 timers dager flere ganger per uke. Noen ganger ligger beslutningen om å skyte av en klient utelukkende i hvor mye tid du kan vie til den personen sine prosjekter. Merkelig nok kan denne situasjonen gjøre det å skyte en klient til deg som faktisk gjør dem en tjeneste.
Å påta seg en klient betyr å gjøre en forpliktelse til å levere kvalitet, tidsriktig arbeid. Jo mindre tid du må vie ordentlig oppmerksomhet til en bestemt kundes prosjekter, desto mer vil kvaliteten din lide. Under disse omstendighetene, forklar at du ganske enkelt ikke kan bruke tiden deres prosjekter fortjener. Gjør det tydelig at du til slutt vil ha det som er best for dem, og at du har innsett at de faktisk ville vært bedre å samarbeide med en annen designer. På dette tidspunktet, hvis du har venner eller profesjonelle bekjente som også er designere, er det det perfekte tidspunktet å kaste ut noen henvisninger. Klienten din vil ikke føle så mye at du lar dem være tørre og vennen din vil sette pris på den ekstra virksomheten.
Trenger du klienten?
Dette siste spørsmålet er det viktigste av alle, og kan til og med være det første du bør stille. Avhengig av svaret, kan mange av svarene på spørsmålene ovenfor bli irrelevante. Noen fortalte meg en gang at frilansdesign er en "fest og hungersnød" virksomhet. Hva dette betyr er at noen ganger vil du ha mer arbeid enn du kan takle, og andre ganger vil du bli tvunget til å ta alt du kan få. Det er to viktige områder å undersøke om du trenger en klient eller ikke:
Penger
Det er klart at den mest presserende faktoren ofte er økonomisk. Har du råd til å avskjedige denne klienten? Ikke si "ja" for raskt uten å se godt på hvordan inntekten din vil se ut uten den aktuelle klienten. Undersøk både dine langsiktige og kortsiktige økonomiske mål og bestem deg for om du fremdeles kan oppfylle disse målene mens du eliminerer en del av arbeidet ditt, og også om det er verdt det å ofre disse målene eller ikke.
Hvis svaret er nei, blir situasjonen ganske vanskelig, men betyr ikke at du skal gi opp. Det er her neste faktor kommer inn.
Utskiftingsarbeid
Hvorvidt du har råd til å slippe en klient, avhenger sterkt av om du kan (eller til og med trenger å) erstatte inntekten klienten ga deg. Selvfølgelig, hvis du ikke har noen problemer med å gjøre det, slutter å overveie og grøfte den dårlige klienten til fordel for en bedre en. Imidlertid har ikke freelancer designere alltid folk som slår døren ned med potensielle prosjekter. Under disse omstendighetene krever det mye mer innsats å oppdage om du kan erstatte arbeidet eller ikke.
Mitt beste råd er å ikke ta forhastede beslutninger om å slippe kunder før du har leksene. Begynn å pirke rundt for ekstra arbeid for å se hva som kommer opp før du ser alvorlig på å skyte noen. Noen designere sier til seg at det vil være en kløft og er stumme når telefonen deres ikke begynner å ringe bare fordi de har erklært seg tilgjengelige for arbeid på hjemmesiden deres. Andre designere ser for seg at frilansdesignmarkedet skal være et mye mer brutalt sted enn det egentlig er, og vil i virkeligheten ha en mye enklere tid på å forsørge seg selv enn de kunne forvente.
Poenget mitt er at du ikke vil vite det før du prøver. Det er alltid vanskelig å se etter arbeid når du er for opptatt med å jobbe, men å legge frem den ekstra innsatsen for å se om du kan få noen nye kontoer er helt verdt det. Selv om du er ganske fornøyd med kundene og den nåværende arbeidsmengden, er det alltid en god ide å sikre dine spill og utforske andre alternativer.
Siste tanker
Jeg har nylig vært krefter for å skyte et par klienter, og prosessen var ikke morsom i det hele tatt. Spørsmålene ovenfor brakte meg ikke noe lite overveielser og stress, men til slutt måtte de stilles. Mitt siste råd er å være smart når jeg skyter en klient. Det er ofte ikke nødvendig å brenne broer og ødelegge forhold. Det er fordelaktig for begge parter å dele måter på en fredelig måte mens de holder muligheten for å samarbeide igjen i fremtiden. Hvis du klarer det, er dette et best mulig scenario og kan gjøre hele prosessen rundt til en ganske positiv opplevelse.
