Designdilemma: Det endrede sinnet til en klient

/2019-08-15 13:34:12/
Ryker
/Virksomhet/

De fleste gjetter alt de gjør. Når det gjelder design, forstår klienter vanligvis ikke prosessen. Uten retningslinjer for hvordan du jobber med et prosjekt, kan du satse på at de vil ha sine egne ideer om hva du vil gjøre fordi de betaler deg.

Det er en enkel løsning, men det må gjøres fra det øyeblikket du sier "hei!" til klienten. Å legge regler etter at prosjektet har startet, vil bli møtt med overraskelse og misforståelser mellom deg og din klient, så bli med oss når vi dykker ned i et annet sjokkerende designdilemma, og hjelper deg med å svare på spørsmål, spørsmål og bekymringer rundt den skumle designverdenen.

Dilemmaet

“Ava” skrev inn og beskrev sitt dilemma med en klient som har et stadig skiftende sinn, og krever uendelige endringer i et prosjekt:

Jeg har denne klienten jeg fant fra en Craigslist-annonse som ønsket noen 3D-datamaskin gjengivelser gjort for hennes nye kaféplass. Jeg møtte henne og alt var legitimt. Hun hadde vært på utstillingen, Shark Tank, hun fikk sine designideer og møbelvalg valgt ut og var veldig organisert. Vi snakket om tidsrammer og kostnader, men ikke om revisjoner. Siden dette var min første betalte gjengivelsesjobb, trodde jeg at dette kom til å bli et raskt lite sketchup / podium-prosjekt, og det ville ikke ta lang tid å fullføre. Feil nr. 1: Jeg foreslo ikke en kontrakt.

“Ummmm nei! Jeg har aldri sagt eller hørt noe lignende. Ingen får ubegrenset noe i dette livet, og hvis de gjør det, er det sikkert ikke for $ 500. ”

Jeg belastet henne $ 500 faste gebyr og ba om 20% av den avgiften foran. Hun betalte det, og jeg kom på jobb. Jeg sender henne de 4 skjermbildevisningene, hun sender meg endringene sine, og jeg fikser dem. Jeg sender henne de oppdaterte skjermdumpene og ber henne fortelle meg om hun har noen flere endringer da jeg skal kjøre modellen gjennom Podium (lynprogramvare) dagen etter. Hun sender meg endringene sine, og jeg fikser dem. Dagen etter bruker jeg HELE dagen på gjengivelse. Halvparten av dagen ble brukt på å fikse et dataproblem, den andre halvparten ble brukt på å justere belysningen slik at den var helt riktig. Selv redigerte jeg den endelige gjengivelsen i Photoshop og la til silhuettfolk. Jeg sender henne de ferdige gjengivelsene med vannmerket mitt og la henne få vite at jeg skulle sende den endelige fakturaen. Når faktura er betalt, vil jeg sende henne gjengivelsene uten vannmerke.

Denne kyllingen ignorerer det og sender meg flere endringer (ikke som å endre farge eller materiale her eller der, men endre møbelstykker, gulvbelegg og vegggrafikk osv.) Jeg ville ALDRI ha kastet bort hele dagen min på å sette modellen gjennom Podium hvis jeg trodde ikke hun var ferdig med endringer.

Som den dumme, hyggelige personen jeg er, sa jeg henne til å sørge for at disse endringene var endelige fordi jeg ikke var i gang med gjengivelsesprosessen etter at modellen ble satt på podiet. Hun forteller meg, "bare FYI, vanlig praksis handler om et nytt konsept om at det er ubegrenset antall revisjoner til merkevarebygging og retning av design er riktig."

"Folk som bruker Craigslist har sannsynligvis aldri jobbet med en profesjonell reklame."

Ummmm nei! Jeg har aldri sagt eller hørt noe lignende. Ingen får ubegrenset noe i dette livet, og hvis de gjør det, er det sikkert ikke for $ 500. Jeg gjentok at hun måtte gå over alt igjen og gjøre endelige redigeringer fordi jeg ikke vil gjengi på nytt. Jeg uttalte også at hvis hun har andre endringer etter endelig gjengivelse, så ville jeg belaste henne en timesats. Det likte hun ikke.

Jeg vet at jeg burde hatt en kontrakt som uttalte hvor mange revisjoner hun kunne gjøre, men jeg trodde bare ikke det ville ta så lang tid eller være så vanskelig. Hun sendte meg sine endelige redigeringer og den endelige vegggrafikken i går. Jeg fikset dem og sendte henne skjermdumpen og sa til henne at jeg kunne kjøre modellen gjennom podiet i morgen, da det er min fridag. Spørsmålet mitt er:

På dette tidspunktet forstår jeg om det å gå bort er den beste policyen, men jeg føler at jeg fortjener resten av betalingen for alt jeg har gjort. Hvordan skal jeg gå frem hvis hun ender opp med å ikke like de endelige endringene sine og ber meg om å revidere dem?

Å finne noen på Craigslist (en billig måte å strekke seg etter frilansere, kjøpe eller selge varer), anses som veldig risikabelt for de fleste frilansere, og jeg har aldri hørt en suksesshistorie fra å skaffe et prosjekt via annonsene. Å ikke ha alt stavet i en kontrakt åpner for enda flere problemer. Folk som bruker Craigslist har sannsynligvis aldri jobbet med en profesjonell reklame.

Svaret er enkelt

Mitt svar var forutsigbart, da det handlet om kontrakter og kreative truser, da dilemmaene folk ofte har kommet ned på de to tingene:

"De er ikke endringer, " sa en klient av meg. "Prosjektet er i utvikling!" Du er ikke alene med dilemmaet ditt. OK, så vi ser behovet for en kontrakt som krever et spesifikt antall endringer eller belaster hver time for eventuelle endringer.

"Endringene har vært overdreven, og når du tenker på tilbudet kontra omfanget av kryp, tjener du mindre enn $ 3 i timen."

Jeg skal gi deg den korte løsningen og vil utvide det når dette dilemmaet blir publisert i juli. Forklar kunden din at det er vanlig at ett sett med endringer gjøres på godkjenningstrinnet for skiss før endringer belastes med en timepris. Fortell henne at du ikke ba om kontrakt fordi du følte at hun var foran og pålitelig, men endringene har vært overdreven, og når du tenker på tilbudet kontra omfanget kryper, tjener du mindre enn $ 3 i timen (eller hva du enn kan finne ut ved å dele 500 dollar på timene du har brukt så langt, og forventer å bruke for å bli ferdig).

Forhåpentligvis vil dette overbevise henne. Ellers kan dette gå i flere måneder! Jeg hadde en oppstart virkelig argumentere mot å forhandle om et gebyr for en vaskeri liste over behov og kontraktsmål. Til slutt ønsket de at kontraktlisten med prosjekter skulle si, "og alt annet vi anser som nødvendig." Kan du forestille deg den livstidsdommen?

Denne kvinnen høres ut som om hun ikke er i stand til å ta en fast beslutning. Hun gjetter seg selv, blir redd og endrer seg igjen. Det er veldig vanlig med psykotiske, billig-ass, kontrollfreak. Så hvis du vil satse på utfallet - kan du med rette anta at hun vil gjøre flere endringer, inkludert å ringe deg midt på natten, timer før noe skjer, og hun vil ha flere endringer i løpet av tre timer. Det er slik hun er, og du har ikke noen form for avtale skriftlig.

Be henne om gebyrene for endringer, og hvis hun nekter, takk henne, snu og løp. Når du er trygg, send henne en e-post som forklarer din stilling til overdreven endring, og du kan ikke lenger jobbe under de endrede vilkårene i arbeidsavtalen, som bare er et gebyr. Takk henne og si "farvel!"

Ta $ 100 (30% -50% er standardinnskuddet) og leksjonen som verdt tid og krefter. Gå til http://docracy.com og finn en gratis kontrakt eller fakturaskjema du kan laste ned. Les artikkelen min om å skrive opp et kreativt stykke, som vil gi klienten beskjed om at det bare er så mye du vil endre. Og jeg antar at ettersom mange av oss gjør denne feilen, må du aldri avslutte en e-postmelding der du ber kunden gi beskjed om det er ytterligere endringer, fordi du vil gjøre dem glade, eller et hvilket som helst språk som kan betraktes som lyd som om du gjerne ønsker ytterligere endringer. I stedet kan du hevde at du avslutter med, “dette er de endelige skissene med de forespurte endringene. Jeg starter den siste fasen umiddelbart. ”

“Det gjør at de vanligvis ombestemmer seg om ytterligere designendringer, eller at du hører en fantastisk historie om et land langt borte der designere kjenner stedet deres, ikke belaster noen penger, lukker feller og gjør det de får beskjed om. Det er også magiske magiske enhjørninger som spretter regnbuer og pister glitter! ”

Få kunden til å forstå din situasjon

Få kunden til å føle situasjonen din når du ber om flere endringer. Møt videre forespørsel med, “Jeg har gjort alle de endringene som ble forespurt. Gikk jeg glipp av noe?" Så gjør fredsofferet, "åh, ikke noe problem med flere endringer. Vi gjør disse som timeavgifter i henhold til avtalen vår, så jeg vil bare gi deg et tidsestimat på $ x, hvorav halvparten forfaller som en videre beholder mot arbeidet. ”

Det får dem vanligvis til å ombestemme seg om ytterligere designendringer, eller du hører en fantastisk historie om et land langt borte der designere kjenner stedet deres, ikke belaster noen penger, lukker feller og gjør det de får beskjed om. Det er også magiske magiske enhjørninger!

Håper dette hjelper. La meg få vite hva som skjer. Hun kan overraske deg og gjøre det rette ved å betale deg.

“Ava” svarte positivt på det jeg hadde skrevet til henne:

Takk takk takk !!!! Jeg trodde jeg skulle bli gal her! Jeg har lært en alvorlig leksjon i å alltid ha en kontrakt, selv for de minste tingene. Hun sendte meg en e-post i morges med beskjed om at endringene var hennes smak, og vi er klare til å gå, så kryss fingrene og håp at hun gjør det rette ved å betale meg etter at alt er gjort.

Jeg takker så mye for at du tok deg tid til å hjelpe meg med denne situasjonen.

Heldigvis viste situasjonen seg til slutt. Jeg sjekket tilbake med “Ava” og hun svarte:

Ja, etter at hun godkjente visningen av gjengivelsen etter at jeg la dem gjennom Podium og Photoshop. Jeg sendte henne de ferdige gjengivelsene med vannmerket mitt på dem, hun betalte via Paypal, så sendte jeg de endelige gjengivelsene uten vannmerke. Jeg er lettet over å ikke ha hørt fra henne siden.

Takk igjen!

Konklusjon

Leksjon en er å huske på hvor en klient kommer fra. Craigslist er kjent som problemløsing, men kan kontrolleres hvis klienten viser at de forstår at du er en profesjonell og forventer profesjonell oppførsel. Det blir vanligvis klart for det første møtet for kunder fra alle kilder.

Den nest viktigste tingen å starte et profesjonelt prosjekt er å sette avtalen for betalinger, levering og endringer, alt faller innenfor den kreative briefen (å legge ut hva klienten ønsker og hvordan reklamen vil oppfylle disse behovene - inkludert milepæler og endringer) og kontrakt (for en juridisk avtale om å holde begge parter profesjonelle og innenfor avtalen).

“Du er i virksomhet for å tjene penger og ikke gi bort tiden din og arbeidet ditt. Som reklamer sier: "det er artWORK, ikke artPLAY!"

Heldigvis kunne "Ava" overbevise klienten om den riktige måten å jobbe på, og at uendelige endringer ville koste henne mer penger (som vanligvis stopper ytterligere endringer). Når du ikke har noen kontrakt eller klienten tisser latterlige klisjeer om ideene sine om hva de skal få gratis, kan en rolig og profesjonell forklaring få en klient til å forstå at du er i virksomhet for å tjene penger. Som reklamer sier: “det er artWORK, ikke artPLAY!

Et annet lite triks-av-handel er å ikke låne problemer med gale ord. Å spørre om det er flere endringer setter deg opp for flere endringer. Det "Ava" skulle ha gjort etter hennes første sett med endringer, ville vært å takke klienten og si at hun skulle gå inn på det siste trinnet med å gjengi kunstverket. Dette setter opp den muntlige forståelsen (siden det ikke var noen kontrakt, at endringsalternativet var over og neste trinn ville være involvert og ta mesteparten av den betalte prosjekttiden).

Etter dette kan eventuelle ytterligere endringer stilles spørsmål ved hvorfor klienten ga klarsignalet og at ytterligere endringer vil bli fakturert til en timepris. Klienten kan hevde, men du må svare at endringer ble bedt om og gjort i henhold til instruksjonene. Vanligvis vil følelsen av forlegenhet stoppe ytterligere endringer!