Designdilemma: The Scope Creepy Client

Vi fikk en kommentar til artikkelen om designdilemma, "Hvordan fyrer jeg en klient ... lovlig?" det vekket interessen vår, så vi fulgte opp og lærte om en av de verste situasjonene en designer hadde møtt i nyere minne. Dette var ikke bare en gal klient, eller eksploderende omfangskryp - det var åpenbare trusler og emosjonell og økonomisk slaveri for designeren. Bare det å lese e-posten fra designeren var kvalmende.

Vi bestemte oss for at det var vel verdt å videresende hele historien til leserne våre, så bli med oss ​​når vi dykker ned i et annet designdilemma, og hjelper deg med å svare på spørsmålene, spørsmålene og bekymringene om den skumle designverdenen ...

Utforsk Envato Elements

Vicki M. skrev:: Jeg har en klient fra helvete og jeg vil skyte dem veldig dårlig. Det har bare vært forferdelig fra første dag nå at jeg tenker på det.

Min gamle venn begynte å jobbe for et ganske stort e-sigarettfirma, og han visste at jeg var nettsteddesigner og utvikler. Han ba meg om et forslag og et tilbud. Deres eksisterende nettsted er et mareritt, på en e-handel CMS, med mye innhold og sider. Jeg ga dem et lavere estimat for en venn (jeg vet feil) for 15k. Dette er et sigarettfirma, så de vil ikke ha problemer med å betale det, skulle du tro. Nå sa CIO at det var for mye. For min venn motarbeidet jeg 12 km, og de kom tilbake på 6k. Jeg tok det, men klippet mange ting fra omfanget.

"Jeg har veldig lyst til å slutte, og nå sa vennen min som jobber for dem at hvis jeg ikke er ferdig, eller slutter, vil han måtte betale depositumet ut av sin egen lomme."

Vi har en kontrakt, 50% nede, og resten etter ferdigstillelse. Jeg sa at jeg ville få prosjektet fullført 120 timer etter at komps ble godkjent. Godkjennelse av komprimering kom aldri, og jeg ble gjentatte ganger spurt hvor nettstedet var (forresten dette startet i februar, komps ble levert i mai), og derfor fortsatte jeg å kommunisere at jeg ikke hadde fått tilbakemelding. Så jeg ble fortalt av en annen person å bare jobbe på siden som den er. En måned etter det får jeg beskjed om at de ansatt en markedsføringsmann som umiddelbart kom inn, og begynte å ringe meg, stille krav til ting som var utenfor omfanget, og sa at ting jeg hadde gjort for nettstedet var uakseptabelt og ubrukelig.

De ville ha et kart drevet av Google API for å laste opp butikker. Dette var et tillegg som ikke ble enige om i prisen. Jeg ga dem alt dette, og markedsføringspersonen overbeviste CIO om at den ikke var god nok, og de skulle bare betale for noe. Jeg la underleverandøren av den delen også, så jeg er $ 500 dollar.

Så til slutt, i slutten av juli, fikk jeg avmelding, og en uke senere innhold, og to uker senere er de rasende, siden er ikke ferdig. Jeg refererte til kontrakten, og de bryr seg ikke. De blir krevende, ingenting er bra nok. Jeg har gjort mer arbeid enn totalkostnadene for jobben. Problemet er at jeg ikke har en rømningsklausul. Jeg føler at de ikke har noen rett til å saksøke meg fordi jeg har jobbet kontinuerlig med nettstedet. På toppen av det gjorde jeg massevis av gratisarbeid for dem på deres gamle side hele sommeren. Jeg har veldig lyst til å slutte, og nå sa vennen min som jobber for dem at hvis jeg ikke er ferdig, eller slutter, må han betale depositumet ut av sin egen lomme.

I et bind. Jeg har 45 frilanskunder, og jeg har aldri måttet takle dette.

Å, Yikes!

Mitt svar:

OK ... her er hva jeg foreslår:

Send dem en faktura der du dekker alle endringene og tillegg til dags dato. I følgebrevet ditt skal du forklare statuttene utover den opprinnelige kontrakten, og be om at forskjellen skal betales før ytterligere arbeid fortsetter.

De vil naturlig nok argumentere for poenget, men du må holde deg til kanonene dine, og insistere på at de enten betaler for "omfangskrypet", eller så må du slutte å jobbe med prosjektet. De vil krangle og komme med trusler, men bare fortsette å fortelle dem at de overskredet avtalevilkårene, og må betale forskjellen før arbeidet kan fortsette. De vil enten betale seg, eller du vil aldri høre fra dem igjen.

De vil krangle og komme med trusler, men bare fortsette å fortelle dem at de overskredet avtalevilkårene, og må betale forskjellen før arbeidet kan fortsette. De vil enten betale seg, ellers vil du aldri høre fra dem igjen. ”

Når det gjelder din "venn" som koster $ 9 000 i rabatter, kan du be ham om å enten få dem til å betale for endringene i henhold til kontrakten din, eller han skal ikke forvente at du fortsetter (trusselen hans er skandaløs!).

Ikke at de kan eller vil ta deg til retten, men hvis noen juridiske forviklinger starter (de kan ha advokaten til å sende et brev, men husk at advokater ikke avgjør saker… en dommer gjør det), har du en papirspor som viser at de fulgte ikke med avtalevilkår. Svar på ytterligere brev med en oppdatert faktura, og fortell avsenderen at når avtalevilkår er oppfylt og betalt for, vil du fortsette arbeidet. Hvis det fortsetter, må du ikke gi opp arbeidet før du har fullført sjekken, og det tømmer banken din.

Så vinker farvel, og ta dette som en viktig leksjon å ikke gjøre arbeid for venner eller familie, og ethvert selskap som byr en tredjedel av gebyret ditt, er bare problemer med å vente på å skje.

Det var en to ukers periode hvor jeg ikke hørte tilbake fra Viki på spørsmålet mitt om hva som var fremgangen, og så sendte hun meg dette:

Jobber fortsatt med dem. Selv om jeg, når jeg spurte noen spørsmål, kom tilbake med en skinnende respons på hvordan de spurte meg for to uker siden om jeg trengte noe, og jeg gikk tilbake med et enda skittent svar av, “vel, jeg har spurt deg om ting for to måneder!"

Prosjektet ble gjennomgått med dem, og de ber selvfølgelig om endringer som er utenfor omfanget. Jeg stenger dem. Jeg har også bedt om å få betalt før jeg overfører siden.

Jeg skrev til Vicki en uke senere og ba om en fremdriftsrapport. Vicki svarte:

Jeg sendte ut nettstedet for gjennomgang. En uke senere får jeg en e-post, “kan vi legge til dette? Kan vi legge til det? Kan vi få denne delen til å se slik ut? Dette produktet tilbys ikke lenger, kan du fjerne det? ” Sammen med dem spurte jeg om jeg ville gjøre ting som i forrige e-post uttalte at jeg ville gjøre. Kan du lese?

”Vi slo tre runder med endringer. Det tredje settet var mindre, kresen små ting. “Gjør denne lenken åpen i et nytt vindu, hvorfor la du ikke alle disse attestene (14) i et roterende banner? (har aldri kommunisert det). Mobilmalen ser dårlig ut ... vel, CMS-en har en crappy mobilmal, kan du endre det? ”

I dag ønsker de å ha et møte for å sikre at vi er på "samme side." Jeg holder meg fortsatt til pistolene mine, og slipper ikke dette nettstedet før jeg får betalt.

Og de uheldige resultatene fra det møtet:

Vi slo tre runder med endringer. Det tredje settet var mindre, kresen dritt. “Gjør denne lenken åpen i et nytt vindu, hvorfor la du ikke alle disse attestene (14) i et roterende banner? (har aldri kommunisert det). Mobilmalen ser dårlig ut ... vel, CMS-en har en crappy mobilmal, kan du endre det? ” Mer omfang krype.

"OK, etter disse endringene, kan vi gå live?" jeg spurte

"Vel, jeg må presentere det for de store sjefene først, og så vil jeg gi deg beskjed, " svarte de.

"Når vil det skje?"

"Kanskje onsdag."

Jeg fant også ut at at etter at nettstedet er ferdig, de kommer til å gå i en annen retning, at de vokste ut det de opprinnelig meldte seg av april - juli. De vil ha noe annet. Jeg skal få en sjekk denne uken. Det får vi se om.

Jeg sa, “greit, bruk 50 til 100 000 kroner og vent på at et firma skal levere et nettsted på 9 til 12 måneder. Tror heller ikke at de vil klare opp tullene dine. ”

Historienes moral er; ikke jobbe for drittsekk, skriv en rømningsklausul og få betalt basert på milepæler, og skaff alltid et innskudd!

Konklusjon

Vickis moral er riktig. Få alltid en kontrakt med et innskudd og milepælsbetalinger, og lever aldri den endelige jobben uten å få den endelige betalingen! Det er ikke mye å si etter det, bortsett fra at Vicki uten tvil vil måtte saksøke, basert på kontrakten hennes, og deretter møte marerittet med å måtte hente fra dette selskapet.

Å samle en domstolsavgjørelse, i det minste i USA, hvis klienten nekter å betale, innebærer ytterligere skritt for å håndheve rettskjennelsen, og vanligvis panterett på klientens bankkonto, eller eiendom. Til slutt kan det ta år å få betalt. Det er imidlertid en lykkelig slutt på hele dette dilemmaet. Vicki sendte meg bare den gode nyheten på e-post ...

Nettstedet er fremdeles ikke live. De har bestemt seg for at de vil bruke et tredjepartsfirma for gal aldersbekreftelse. Jeg tror ikke folk kommer til å ønske å oppgi personnummer, og at de vil miste virksomheten, men uansett.

“Sjekken ble sendt ut forrige mandag. Jeg fikk den, tok den til banken, og f # @% -eren hadde gjort det til det med feil navn. Ingen vil røre ved det på grunn av feilen. ”

Endelig hadde jeg pakket opp alle endringene deres, og oppfylt kontrakten min. Personen som fikk meg spillejobben ba CIO om å betale meg. CIO fortsatte deretter med å komme tilbake med designendringer, designendringer som burde vært håndtert før de logget av. Jeg gikk i en e-postkrig med CIO, og fortalte ham nei, og sto min grunn. Jeg sa til vennen min som jobber rett under administrerende direktør at jeg ikke løfter en finger på nettstedet før jeg er betalt, eller jeg går med hele nettstedet. Han gikk til administrerende direktør.

Administrerende direktør sendte ut en e-post som ble videresendt til CIO, som sa noe i tråd med “Vicki har oppfylt kontrakten sin, gjort alt vi har bedt om henne og mer. Betal henne, slutt å bli gal, og vi beholder henne for $ 50 i timen for oppdateringer. "

Sjekk ble sendt ut forrige mandag. Jeg fikk den, tok den til banken og skjønte at de hadde gjort det til det med feil navn. Ingen vil røre den på grunn av feilen (selv om den er litt av). Jeg tok den til og med til den utstedende banken, som ikke sa. Jeg ringte dem umiddelbart, og CIO ringer deretter banken og tygger dem ut, og er frustrert over at han må sende en ny sjekk. Jeg foretok dem over natten sjekken. Jeg får den andre sjekken, og går tilbake bare for å finne ut at sjekken trenger to underskrifter, og den sjekken hadde bare en. Lederen var hyggelig nok til å bare la den gå.

Siden jeg nå er i timemodus, fakturerer jeg pokker for dem. Jeg er allerede opp til $ 1200 dollar. Så snart siden er i live, slutter jeg.

Jeg elsker en lykkelig slutt - ikke sant?

Send oss ​​ditt dilemma!

Har du et designdilemma? Speider Schneider vil personlig svare på spørsmålene dine - bare send ditt dilemma til [e-postbeskyttet]!

Speider har laget design for Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson og Viacom, blant andre bemerkelsesverdige selskaper, og er et tidligere medlem av styret for Graphic Artists Guild, og medformann for GAG Professional Practices Committee. Han skriver for globale blogger om designetikk og forretningspraksis, og har bidratt til flere bøker om emnet virksomhet for designere.

Utvalgt bilde © GL arkivbilder