Designdilemma: Når klienten forventer at du skal være en synsk

/2018-06-30 07:44:11/
Kahmora
/Virksomhet/

“Jeg vil vite hva jeg liker når jeg ser det” har blitt hørt av hver frilanser som presenterer design til en klient for godkjenning. Med mindre du er en psykiker, kan du takle en psyko som ikke vil gi deg retning om hva de vil, og foretrekker at du "wow" dem kan soppe et to ukers prosjekt på to måneder.

“Philip” skrev inn, irritert av en klient som ville se på flere webdesignskisser, og skru dem ned, for så å smile og si de underlige ordene med profesjonell takknemlighet, “jeg skal vite hva jeg liker når jeg ser det!” Naturligvis, med mindre du kan lese tankene til en klient som dette, som vanligvis er en novelle med dårlig grammatikk og virvlete tanker, kan du fortsette og fortsette og fortsette og aldri komme til en løsning før klienten anklager deg for å være en dårlig designer, ikke i stand til å tilfredsstille en klient, etc.

Dilemmaet

Så, hvordan kan du kutte flere forsøk på å gjette hva som er på klientene, lite, lite sinn og skyve prosjektet fremover, til slutt tilfredsstille klienten? Pakk din krystallkule eller tinnfoliehatt og bli med oss når vi går inn i et annet tankebyggende designdilemma, og hjelper deg med å svare på spørsmålene, spørsmålene og bekymringene om den skumle designverdenen.

“Philip” skriver:

Kjære Speider:

AAAAAAH! Hjelp meg med å finne ut av dette virkelig dårlige dilemmaet. Jeg har en ny klient som ønsker en webside designet for sin virksomhet, men hver skisse jeg gjør, slår han av. Når jeg spør hva det leter etter, sier han: "Jeg vet hva jeg liker når jeg ser det!"

Jeg har nå presentert omtrent to dusin skisser, og bortsett fra tiden det tar meg å gjøre skissene, ønsker klienten bare å møte ansikt til ansikt og møtetiden, bensin for å reise til kontoret hans, som er omtrent 20 mil borte fra meg, og hastverket det gir på annet arbeid jeg må gjøre mens jeg kaster bort tiden min med denne fyren, dreper meg.

Hva foreslår du at jeg gjør? Bør jeg bare skyte av klienten (som i en av de andre dilemmakolonnene?).

Du er ikke alene

Som jeg sa ved denne artikkelen åpning, har hver frilanser hørt dette, og jeg er intet unntak. “Philip” visste ikke dette, så jeg svarte med et kort, men til poenget svar:

Hei, “Philip”!

"For enhver klient er det viktig å finne ut hva de vil at nettstedet skal gjøre, hvem han / hun ønsker å tiltrekke seg og service, og det er alltid en god idé å spørre hvilke andre nettsteder han / hun beundrer og om han / hun ville som at nettstedet skal ha det samme “følelsen” som et annet nettsted. Dette betyr ikke at du vil kopiere et annet nettsted, fordi følelsen av design ikke nødvendigvis er en kopi av elementer. "

Du er ikke alene. De fleste, om ikke alle frilansere, har hatt dette problemet. Det er flere grunner til at dette skjer:

Klienten har noe i hodet, men vet ikke hvordan han skal formidle det til designeren… og han / hun er en dust!
Klienten liker å torturere sine ansatte og som frilanser vil han / hun få deg til å jobbe for pengene dine ved å sette deg gjennom helvete ... og han / hun er en dust!
Han / hun er en dust!
Du stiller ikke de riktige spørsmålene når du først møter kunden for å finne ut hva han / hun trenger. Så… du er den dusten!

Unnskyld! Jeg tullet, men egentlig ikke. For enhver klient er det viktig å finne ut hva han / hun vil at nettstedet skal gjøre, hvem han / hun ønsker å tiltrekke seg og service, og det er alltid en god idé å spørre hvilke andre nettsteder han / hun beundrer og om de ønsker nettstedet skal ha samme "følelse" som et annet nettsted. Dette betyr ikke at du kopierer et annet nettsted, siden følelsen av design ikke nødvendigvis er en kopi av elementer.

"Følelsen" er fargepaletter, lette eller tunge elementer, skrifter (san serif, serif, lekne, alvorlige, etc.), og bruk av bilder.

Få all informasjon

Det viktige er å trekke informasjonen ... all informasjonen du kan fra klienten, så det ikke er spørsmål om hva de vil ha. Et personlig eksempel var en sjef som fortsatte å si at hun ville ha noe "sofistikert." Etter 11 forsøk, og hun ble veldig sint for at jeg ikke fikk det, spurte jeg om hun hadde et eksempel på at hun kunne vise meg hva som inspirerte ønsket hennes om noe "sofistikert." Hun viste meg et eksempel, og alt jeg kunne si, etter at håndflaten til pannen var, "å, du vil ha noe finurlig!" Ser du hva jeg mener om å få klienten til å vise deg hva de tenker?

Den beste måten å skrive opp et kreativt stykke for å finne ut hva som skjer i klientens sinn, så det ikke er noe gjetning, er å følge disse enkle reglene:

Spør hva klienten liker, og gi deg eksempler. Slå opp på nettstedene og dissekere dem for å se hva han / hun liker med nettstedet.
Grav for å finne hva han / hun mener med "sofistikert", "WOW! faktor, "og" mxyzptlk. " Ofte prøver klienter å kommunisere ved å bruke det han / hun mener er "designbetegnelser." Oftere bruker designere begreper klienter ikke forstår, som "wireframe", "png vs. jpeg" og "betaling ved levering." Bruk tydelig, enkelt språk og spør alltid nøyaktig hva en klient betyr når han / hun bruker termer for det han / hun vil se i designretningen.
Når det kreative kortet er skrevet, ber du klienten om å se over det, stille spørsmål, og du må stille så mange spørsmål som mulig uten å kjede eller gjøre kloden sint.

“Hvis klienten ønsker at du skal fortsette å lage skisser, må du bestemme hva antall skisser vil være før du går bort. Vanligvis kan du si om klienten enten spiller et spill eller egentlig ikke vet hva han / hun vil. Bare du kan bestemme hvor mye du vil ta og når du har fått nok. ”

Når skisser presenteres, hvis klienten avslår dem, må du spørre hvorfor. Kom til bunns i hvorfor du ikke får det han / hun ser for seg. Det er din jobb som designer å tilby en løsning som klienten elsker. Hvis du gjør det, vil du få en vanlig klient som vil spre dine tjenester med jungeltelegrafen. Hvis du ikke gjør det, vil han / hun spre sin skuffelse med jungeltelegrafen.

Hvis klienten bare kan verbalisere, "jeg vet hva jeg liker når jeg ser det, " bruk rolig en av disse svarene:

”Jeg er redd for at jeg ikke kan fortsette å gjette på hva som vil møte med din godkjenning. Hvis du har et bilde i tankene, må vi ta det ut slik at jeg kan jobbe med det. Hvis du bare venter på noe å "WOW!" du, så må du forstå at jeg trenger å designe skisser på timebasis til noe blir valgt fordi jeg ikke kan lese tankene dine og vite hva du vil finne.
“Som profesjonell vet jeg hva som vil fungere med din demografi. Denne retningen er kanskje ikke det du vil, men det er det du trenger ! ”
“Er det det kona sier i sengen?”

Hvis klienten ønsker at du skal fortsette å lage skisser, må du bestemme hva antall skisser skal være før du går bort. Vanligvis kan du si om klienten enten spiller et spill eller egentlig ikke vet hva han / hun vil. Bare du kan bestemme hvor mye du vil ta og når du har fått nok.

Det var alt jeg kunne si "Philip." Når du arbeider med å trekke en ide ut av hodet til en klient, kan du vanligvis være sikker på at den gjemmer seg der hjernen skal være.