Hva om jeg ikke liker arbeidet? Å håndtere et designprosjekt gått galt
Vanligvis er artiklene jeg skriver på Design Shack fra designerenes perspektiv. Et tema som kommer opp regelmessig er hvordan man skal håndtere klienter om forskjellige problemer. Imidlertid vil jeg i dag snu ting rundt og hoppe til hjelp fra det andre teamet.
Designer / klientforhold går begge veier, og like ofte som det er en frustrert designer, er det en skuffet klient. I dag skal vi ta tak i spørsmålet om hva du skal gjøre når du ansetter en designer og bare ikke liker arbeidet som resulterte.
Utforsk Envato Elements
Fred ber om hjelp
Jeg mottar ofte e-poster fra designere som ber om råd om forskjellige emner fra virksomhet til design. Selv om jeg nylig mottok en e-post ikke fra en designer, men fra en bekymret klient som rett og slett ikke visste hva jeg skulle gjøre.
Situasjonen er ekstremt vanlig, og jeg er sikker på at den resonerer med de fleste som har ansatt profesjonelle reklamer på et tidspunkt. Klienten, Fred, leide en designer til å ta på seg et stort omprosjektering. Trinn en var å oppdatere logoen.
Fred sa at designeren tydeligvis la ned mye tid og krefter på dette trinnet, og leverte ti forskjellige versjoner, hver med rundt åtte forskjellige små varianter for totalt åtti forskjellige logoer å velge mellom! På en side notat, tror jeg at for mange alternativer kan være like ille eller verre enn ikke nok, så jeg synes egentlig ikke dette var passende, men Fred satte pris på innvielsen.
Nå for kickeren, selv med alle disse alternativene, så ikke Fred noe som han "var forelsket i." Med andre ord hyret han en designer til å gjøre noe arbeid, designeren leverte arbeidet som lovet, men han likte ikke det. Freds spørsmål er det samme som fra alle andre designklienter i denne situasjonen: hva nå?
Hva er det aktuelle handlingsforløpet her? Bør Fred betale for arbeidet? Bør han fortelle det til designeren? Bør flere alternativer bli bedt om?
Strukturere en designavtale
Det er for sent for Fred, men jeg tror den absolutt beste måten å håndtere disse situasjonene er å forhindre dem helt. Måten å gjøre dette på er å strukturere enhver designavtale tydelig og nøye, og planlegge for sannsynlige hendelser som disse.
Gjør det klart hva som blir kjøpt
Det første som må skje før noen penger skifter hender, er at betalingsbetingelsene skal gjøres krystallklare. Folk har en tendens til å naturlig arbeide ut de enkle tingene som tidsfrister og dollarbeløp, men hopper over en av de mest kritiske brikkene i puslespillet: hva blir kjøpt?
Det er to måter å nærme seg denne diskusjonen. Den første er at du kjøper designertiden. Han eller hun er en erfaren profesjonell, og for å bruke tjenestene deres på noen måte, må du kompensere dem for hver time du bruker.
Dette ligner på å ansette lege. Du går til kontoret, lar legen gjøre det han / hun mener er passende, hører diagnosen og behandlingen, og bestemmer deretter om du er enig nok til å følge med. Uansett om du synes resepten legen ga deg eller ikke er verdt å fylle, må du fortsatt betale regningen som kommer i posten senere, fordi legens tid er verdifull og du brukte noe av det.
Den andre måten å se designarbeid på er en produktfokusert tilnærming. Her bryr du deg ikke om designeren bruker to eller tjue timer på et prosjekt, du betaler en fast pris for en gitt liste over "leveranser". Du gir designeren en liste over dine krav og forslag og mottar et stykke designarbeid til gjengjeld (eller flere stykker avhengig av avtalen).
Bygg i revisjonshensyn
Fra designerens perspektiv er timeprisen den desidert beste veien å gå. Slik forblir avtalen ganske balansert: hver times arbeid blir møtt med en times betaling.
Fra klientens perspektiv, kan det faste stykkevise systemet ofte være ønskelig fordi det er lettere å budsjettere for: du vet nøyaktig hvor mye du skal betale. Men med dette systemet må klienten være sikker på at det er et klart system på plass for revisjoner.
Det vil nesten aldri være slik at en designer overlater et verk som du ikke vil endre eller finpusse på noen måte. Av denne grunn er det ofte slik at en flat sats kommer med noe som følgende: $ X for tre logoalternativer, en større revisjon (vesentlig endre en av logoene) og to mindre revisjoner (finpusse farger, skrifter, etc. ).
I denne avtalen vet klienter på forhånd hva som skjer i tilfelle at de ikke liker arbeidet av noen grunn. Uten ekstra gebyrer kan de få opptil tre revisjoner, en større og to mindre. Noen klienter vil fortsatt trenge mer, men du må gå et skritt videre og bestemme prisfastsettelse for hver større større og mindre revisjonsrunde.
Gi tilbakemelding
Jeg har skrevet hele artiklene om tilbakemelding, så jeg vil ikke bruke for mye tid på dette emnet, men det er verdt å kort behandle det. Når noe kreativt er involvert, kan tilbakemelding bli et berørt emne.
Begge sider har skylden her. Klienter velger for ofte et ekstrem av flat up uprofesjonell, frekk kritikk eller en nøling med å si noe negativt overhodet og tuppene rundt temaet for ikke å like arbeidet. På samme måte er designere for ofte følelsesmessig knyttet til arbeidet sitt og glemmer hvem som betaler regningene. Hvis jeg liker blått, men klienten insisterer på at logoen skal være gul, skal jeg ikke kaste et raserianfall eller la følelsene mine bli såret, jeg skulle gjøre danglogoen gul og vokse opp.
Kunden har absolutt ikke alltid rett, men de betaler så det betyr at de får det endelige ordet i mange saker. Hvis jeg leier en anleggsgartner til hagen min og insisterer på at svart grus skal brukes, kan anleggsgartneren for all del fortelle meg at hvit grus vil se bedre ut med husfargen min, men til slutt må jeg velge fordi det er hagen min.
Som klient skal du være åpen, ærlig og profesjonell. Hvis designeren din ikke kan ta det, er det på tide å ansette noen andre. Du bør aldri måtte late som du liker noe. Hvis arbeidet er utilfredsstillende, så si det! Det er en vanskelig samtale, men dette er en del av ethvert profesjonelt forretningsforhold. Som designer foretrekker jeg sterkt kunder som tydelig lar meg få vite hva de tenker og hvordan jeg kan lage noe mer etter hva de lette etter.
Målet om betaling
Alt dette fører til hvor vi står sammen med Fred. Hva burde han gjøre? Han har åtti logoer som han ikke liker, og en designer som venter på neste trinn!
Det viktigste spørsmålet her var om designeren gjorde jobben sin eller ikke. Dette var grunnen til at jeg tidligere var så insisterende på å gjøre betingelsene i avtalen klare. I dette tilfellet høres det ut som designeren gikk utover call of duty og jobbet hardt for å gjøre klienten fornøyd.
Hvis logoene ble plagiert, levert i et rasterformat når avtalen var vektor, eller på annen måte teknisk og moralsk utilstrekkelig, ville det være klare grunner for manglende betaling. Hvis klienten ikke får det som ble lovet, gjør heller ikke designeren det.
Imidlertid, spesielt når det gjelder kreativt arbeid, er det dette vanskelige og enorme grå arbeidsområdet som ble levert til tekniske standarder, men ganske enkelt er ikke det kunden var ute etter. Som du allerede har lagt merke til, elsker jeg en god metafor, så jeg kommer til å holde meg til dette temaet.
Logoer er som store Mac-maskiner
Se for meg at jeg ruller inn i McDonald's og bestiller min første Big Mac noensinne. Jeg skaffer meg maten, setter meg ved bordet og tar meg en bit bare for å oppdage at jeg ikke liker den i det hele tatt. Hvis jeg nå tok smørbrødet fra hverandre og fant ut at de glemte å legge kjøtt på bunken eller legge løk over det hele når jeg spesifikt ba dem om ikke, så har jeg grunn til å få tilbakebetaling eller erstatning. Men hvis jeg ganske enkelt finner ut at en Big Mac ikke nødvendigvis er en mat jeg liker spesielt godt, har jeg virkelig ingen grunn til å kreve tilbakebetaling. Jeg tok en gamble på noe nytt, enten jeg liker spesiell saus eller ikke, McDonald's har beholdt deres del av kuppet, og det burde jeg også.
Den samme logikken gjelder når du ikke nødvendigvis er "forelsket" i arbeidet som designeren gjør. Til syvende og sist utførte denne personen arbeidet som ble avtalt, og du skylder dem en rettferdig lønn. Hvis det viser seg at du ikke liker designstilen, betyr det bare at du valgte feil designer akkurat som om jeg valgte feil sted å spise lunsj med Big Mac.
Går videre
Så hva skjer nå? Du liker rett og slett ikke arbeidet, og du har ingen gratis revisjoner. Det er to handlingsløp, som begge innebærer å være åpen og ærlig med designeren om hva du føler.
Det første handlingsforløpet er hvis du fremdeles har tillit til designeren til å gjøre en bedre jobb. På dette tidspunktet prøver du å strukturere en ny avtale, forskjellig fra den gamle hvor du egentlig bare prøver igjen.
Imidlertid er det forståelig hvis prosjektet har redusert din tillit til designerens evne til å levere det du ønsker. Det er ofte slik at du bør avbryte ytterligere arbeid, betale det avtalte beløpet for arbeidet som er levert, kutte tapene dine og gå videre med en annen designer. Suger dette for deg, klienten? Absolutt, men du burde ha dratt til Chipotle til lunsj i stedet.
Hvis prosjektet er på et vanskelig punkt hvor det skyldige beløpet er usikkert, men du fortsatt ønsker å avslutte aktiviteten, er det på tide å ha en åpen diskusjon og kanskje til og med en debatt med designeren om verdien av arbeidet som er gjort så langt. Tenk på hvor langt prosjektet har kommet. Er designeren ferdig med 25% av det totale arbeidet? Da skylder du 25% av den totale prosjektavgiften.
Du blir garantert fornøyd
For det meste er dette rådet allment anvendelig for nesten alle scenarier der du som klient ikke er fornøyd med arbeidet en designer har produsert. Et viktig unntak er hvis designeren er gal nok til å ha en klausul om "tilfredshet garantert" av noe slag. Sørg for å utforske nøyaktig hva dette innebærer foran, fordi det bare kan bety at designeren er villig til å utføre arbeidet til du er fornøyd.
Hva tror du?
Noen av oss har bare vært på den ene siden av forholdet mellom designer og klient og ser derfor bare en del av det store bildet. Hvis du har vært på begge sider av et prosjekt som har gått galt, kan du se at alle vanligvis har en god blanding av skyld og uskyld som kan tildeles dem. Noen ganger passer visse designere bare ikke bra med visse kunder, og du bør alltid være godt forberedt når disse situasjonene oppstår.
Nå som du har hørt rådene mine, vil jeg gjerne høre fra deg. Hvis du var / er en designer, hva ville du gjort i denne situasjonen? Tenk deg at du er klienten. Endrer det perspektivet ditt? Legg igjen en kommentar og gi oss beskjed.
