Hvorfor er brukeropplevelse viktig?
Brukeropplevelse - særlig dårlig brukeropplevelse - har vært et hett tema de siste månedene med den mye omtalte lanseringen av HealthCare.gov og dens påfølgende utgaver. Brukeropplevelse er en del av designprosessen som du ikke hører om med mindre noe går galt. Men det er noe som bør være en integrert del av designprosessen, fra tidlige konsepter til sluttproduktet.
Så med denne fornyede - og veldig offentlige - diskusjonen om brukeropplevelse, hvorfor betyr det noe for designere?
Utforsk designressurser
UX Primer
Brukeropplevelse - UX, for kort - er hvordan en person føler seg når han interagerer med et digitalt produkt. UX omfatter mange faktorer, noen som er kontrollerbare av designere og utviklere og noen som er miljømessige eller bare brukerpreferanser. Disse faktorene inkluderer brukervennlighet, tilgjengelighet, ytelse, design / estetikk, nytte, ergonomi, generell menneskelig interaksjon og markedsføring.
Men UX er ikke akkurat det samme som brukervennlighet, selv om de er relatert. UX er opplevelsen, følelsene, intuisjonen og forbindelsen en bruker føler når de bruker et nettsted eller et produkt. Brukervennlighet handler mer om effektiviteten til et nettsteddesign og hvor brukervennlig det er. Brukervennlighet er en sentral komponent i den totale brukeropplevelsen.
Begrepet har vokst til å også omfatte "brukersentrert design", som i utgangspunktet er det samme konseptet formulert på en annen måte.
Why It Matters
Når det gjelder design er brukeropplevelse like viktig som visuell identitet. Alvor. Det spiller ingen rolle hvordan nettstedet eller appen din ser ut hvis folk ikke vet hvordan de skal samhandle med den. Og dessuten trenger de å glede seg over det samspillet.
Selv om UX er viktig for ethvert digitalt produkt, er det enda viktigere for visse typer digitale produkter: komplekse nettsteder eller applikasjoner, detaljhandel eller online salg, oppstartsnettsteder og bedrifter, små budsjettprosjekter og prosjekter eller nettsteder som forventes å varer lenge.
UX er nøkkel for komplekse nettsteder fordi brukere må være i stand til enkelt å navigere på nettstedet og forstå hvordan de skal bruke det. Forsømmelse av UX kan resultere i et slurvete nettsted som folk ikke vil komme tilbake til. Å utvikle en interaksjonsrik opplevelse vil føre brukerne tilbake til et nettsted.
En av de mest komplekse typene nettsteder kan være de som inkluderer detaljhandel eller online salg. Ikke bare må nettstedet være godt organisert, det må også ha tydelige og enkle å bruke signaler for hvordan du kan gjøre et sikkert kjøp. Dette gjelder også nettsteder som forventes å være i over lengre tid, for eksempel butikknettsteder. Tenk på Amazon.com, det har fungert ved å bruke den samme grunnleggende UX i flere år.
Brukeropplevelse er nøkkelen for små og nystartede bedrifter også fordi nettstedet er deres førsteinntrykk for brukere. Denne debuten betyr noe når det gjelder å dirigere fremtidig trafikk og virksomhet til produktet ditt.
Det samme konseptet gjelder selskaper med små budsjetter. Brukeropplevelse er viktig fordi den kan skape momentumet som driver virksomheten fremover. Husk at brukere på noen få sekunder bestemmer om nettstedet eller appen din er verdt tiden deres. Det er den eneste muligheten du får til å spole noen i.
Når det gjelder dårlig brukeropplevelse, merkes problemene. Tenk på problemer rapportert med HealthCare.gov og påfølgende selvrapporterte problemer: manglende evne til å sammenligne planer før du oppretter en konto, overbelastede servere og driftsstans, problemer med opprettelse av kontoer, problemer med å fylle ut applikasjoner og ikke nok brukertesting. Alle disse problemene skaper en negativ emosjonell forbindelse til nettstedet for brukere.
Videre definerer Usability Professionals Association seks viktige fordeler ved å legge UX til design- og utviklingsprosessen: økt produktivitet, økt salg, reduserte opplæring og supportkostnader, redusert utviklingstid og kostnader, reduserte vedlikeholdskostnader og økt kundetilfredshet.
Eksempler på Good UX
eple
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Bare å gi
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Square
UX og designprosessen
Så hvordan kan designere begynne å tenke på UX i designprosessen? Du tenker kanskje allerede på det.
Det starter med prinsippet om samarbeidsdesign, og åpner prosessen for et team av kreative fagpersoner med det felles målet å løse et problem. Teamet må samarbeide for å skape et sett med flott estetikk, visjon og mål for et designprosjekt.
Tenk på forbindelsen og opplevelsen du vil at brukerne skal ha: enkel, overraskelse, formell og troverdig eller emosjonell. Forsikre deg om at opplevelsen din skaper en delt historie som vil være kjent for alle brukere. Test, test, test.
Er den faktiske opplevelsen det du forventet eller hadde tenkt? Fungerer verktøyene på nettet som forventet med de riktige resultatene? Hvordan føler brukere om det generelle nettstedet deres og opplevelsene deres ved å bruke det?
Tenk på hva UX sier om merkevaren din også. Formidler det et universelt budskap? Hvordan sammenlignes det med konkurrenter?
Ta svarene og jobb med revisjoner. Den første designen er sjelden det beste alternativet.
Men hvorfor skal designere bry seg
Er ikke UX et utviklerproblem? Å utvikle og designe rundt en ypperlig brukeropplevelse er alles problem. Fra den første skissen til det endelige produktet, hvordan noe fungerer skal snakkes om hvert steg på veien. Så det er like mye som designerproblem som utviklerproblem som administrerende direktørproblem.
Uten en effektiv UX vil digitale produkter sannsynligvis mislykkes. Så enkelt er det.
UX og identitet
Når det gjelder digitale produkter, kan brukeropplevelsen være like viktig som visuell identitet og de to bør tenkes på i takt.
Tenk på vanlige applikasjoner du bruker hver dag. Vi bruker Evernote for dette eksempelet: brukere går tilbake til det på grunn av hvordan det fungerer og forbindelsen de har til å tro det er pålitelig eller oppfyller individuelle behov.
De fleste brukere vet nok at den er grønn, fra et ikon eller hjemmeskjerm, men tenker veldig lite på fargen eller elefantlogoen.
Det brukerne vil legge merke til er hvordan nettstedet fungerer kontra applikasjonen versus skrivebordsversjonen. Selskapet har jobbet hardt for å skape en felles brukeropplevelse, der ting fungerer og oppfører seg på samme måte på tvers av plattformer, selv om de kan se litt annerledes ut.
Nøkkelen her er at brukere har den samme følelsen av programmet uavhengig av enhet og bruk. Det er en universell og effektiv brukeropplevelse.
Konklusjon
Brukeropplevelse er en egen kunstform. Du kan aldri forutsi med sikkerhet hvordan nettstedet eller appen din blir oppfattet.
Det du kan gjøre er å armere deg med verktøyene for å ta informerte beslutninger om UX i designprosessen.
Bildekilde: Robert Scoble.
