Broken Culture at WeWork Thailand: WeBroke a Whiteboard and WeGot a $ 1,219 Bill
Vi samarbeidet i WeWork Bangkok og brøt tilfeldigvis deler av et glass tavle. Da vi rapporterte det og fikk en regning, ba vi om spesifisert fakturering og fant noe interessant. Det er tydelig at WeWork-kulturen er ødelagt fra styrerommet helt ned til styrene i rommet.
Så et par ansvarsfraskrivelser er nødvendige i begynnelsen. For det første har jeg ingen spesiell øks å slipe med WeWork. Tvert imot, jeg har vært med dem i 18 måneder (og nylig fornyet med ytterligere 12), hatt et to-seters dedikert rom på WeWork Shenzhen i et år, og har også jobbet på forskjellige WeWork-steder i Singapore og London. Som en liten influencer var jeg til og med vertskap for to nettverksarrangementer og promoterte WeWork uten kompensasjon. De trengte ikke betale meg. Som en tidlig WeWork-kunde var jeg fornøyd og elsket min arbeidsplass.
Det er også viktig å merke seg at jeg mener at vi generelt bør betale for å bryte ting som ikke tilhører oss. Selv om det å bryte et glass på en restaurant mot å bryte en vase i en antikvitetsbutikk er to helt forskjellige ting, sier det seg selv at personlig ansvar er viktig. Men i et forretningsmiljø, enten det er på et tradisjonelt kontor eller i en arbeidsplass, er det spesielt viktig for begge sider å være fullstendig gjennomsiktig og ærlig når en reparasjon må skje. Først da kan det bli et tilfredsstillende og profesjonelt resultat.
Disse ansvarsfraskrivelsene til side, la oss komme til historien.
Vi jobbet sammen på WeWork
Jeg var nylig i Bangkok for den årlige DCBKK-konferansen for medlemmer av et sted-uavhengig samfunn som jeg er en del av, Dynamite Circle. Ja, det var foredrag og måltider som på mange konferanser, men dette inneholdt samtale og kameraderi med bedriftseiere på toppen av spillet i mange forskjellige sektorer.
Forståelig nok ønsket jeg å samle noen få av vennene mine til idédugnad og dele ideer i hvordan vi utvider våre online virksomheter. Da jeg var en WeWorker, bestilte jeg et møterom på en WeWork-plass i Bangkok. Mastermind-økten gikk veldig bra, og vi klarte å dele noen gode forretningsidéer.
Vi brøt glass Whiteboard
Plassen var ekstremt begrenset. Vi bestilte et 6-personers rom, og det viste seg at bare fire av oss klarte å passe inn. Gapet mellom noens rygg og glass whiteboard var mindre enn 30 cm (omtrent en fot) som du kan se på bildet nedenfor . Og det som skjedde er at min venn Bowen tilfeldig vippet stolen bakover og lente seg opp mot tavlen bak seg (han trodde det bare var en vegg) og han hørte en sprekk. Å nei, det var ikke en vegg, det var en tavle som er laget av glass !!
Det er ikke noen advarsels- eller påminnelseskilt som sier at tavlen er skjør eller ikke mager.
På hjemmekontoret mitt i WeWork er tavlen også laget av glass, men det er ingen ekstra plass mellom veggen og tavlen. Imidlertid gjør denne!
Vi rapporterte til WeWork Community Team
Etter å ha skjønt at tavlen på glasset var ødelagt, dro vi umiddelbart ned i første etasje og informerte samfunnsteamet om det. Vi var uforstående om hendelsen da vi forsto at vi hadde et personlig ansvar for å bidra til reparasjon eller utskifting av tavlen. Derfor gjorde vi alt vi kunne for å samarbeide med WeWork Thailand om å løse problemet uten å nøle. Jeg ble fortalt at jeg ville bli oppdatert om evalueringen av skaden og erstatningen.
Dette var den første e-posten de sendte til meg 15. oktober 2019.
Og en måned senere ...
Vi fikk en $ 1, 219 USD regning
18. november 2019 fikk jeg en annen e-post fra WeWork.
Merk at mellom 15. oktober og 18. november mottok jeg ingen av oppdateringene deres om hendelsen, for ikke å snakke om hvordan avgjørelsen deres ble tatt. Det er bare et varsel først, og så en regning som denne:
Hele 36.861, 50 THB (Thai valuta) !!
For de som ikke er kjent med verdien av Thai Baht, tilsvarte beløpet $ 1.219, 37 i USD, gi eller ta den stadig skiftende valutakursen.
En annen ting som er verdt å nevne her er at det ikke var noen spesifisering og ingen forklaring på skaden i forhold til vilkår, bare en "fin" faktura. Jeg var i litt av et sjokk da jeg delte regningen med min venn Bowen, som ikke hadde noe av det. Han overtok derfra.
Vi kalte Glass Whiteboard-leverandøren
Det første Bowen gjorde var å besøke WeWork-plassen og snakket med lokalsjefen personlig. Bowen fikk besøke rommet for inspeksjon, og han tok noen få bilder av den skadede tavlen. Heldigvis fant han ut at produsenten ThaiWhiteboard og dets kontaktnummer var stemplet på tavlen, og han kontaktet dem for å sjekke prisen.
Lang historie kort, det viser seg at de totale kostnadene for tavlen, inkludert skatt og installasjon, var 15.000 baht, vel under halvparten av de 36.000 vi ble fakturert av WeWork Thailand.
Vi ba om en regningfordeling
Samfundssjefen foreslo da at vennen min skulle snakke med operasjonsteamet da de hadde ansvaret for det totale anlegget og fakturaen. Da operasjonslederen ankom, delte min venn sine funn og ba om den spesifiserte regningen.
I stedet for å hjelpe min venn, avfeide operasjonslederen det frekt som et spørsmål om konfidensialitet og hevdet at fakturabeløpet på 36.000 thailandske baht var riktig, og at den høye prisen skyldtes at produktet ble importert fra utlandet. Hun insisterte også på at deres tavler på glass var laget av glass av høy kvalitet, noe som var forskjellig fra de typiske tavlene for glass som ble brukt på de fleste kontorer. Utrolig nok fortsatte manageren å anklage min venn for å bevisst villede glasset tavleprodusenten for å få et lavere tilbud.
Frem til dette tidspunktet hadde operasjonslederen nektet å gjøre noe for å verifisere fakta eller sjekke med teamet sitt. Hun fortsatte bare å nekte og avvise de funnene min venn delte med henne, selv i den grad hun løftet stemmen og gjorde aggressive håndbevegelser, i et åpent område foran andre vitner.
Når jeg visste at diskusjonen ikke ville komme noe sted, ringte min venn leverandøren direkte på høyttalertelefon og bekreftet den nevnte prisen på 15.000 Baht. Operasjonslederen, dermed uventet tuklet og utsatt, gikk med på å stille enige om å snakke med konstruksjonsteamet deres for å skaffe oss en spesifisert regning.
Tilfeldigvis er vennen min en nerd for økonomi. (Han var et av de tidlige medlemmene i et kjent finansfirma i Singapore.) Så han gravde virkelig inn i regningfordelingen.
Vi fant noe veldig interessant
Den spesifiserte regningen var absolutt ... interessant!
Først belastet de 10.000 Baht (ca. $ 330 USD) for fjernings- og transportgebyr i motsetning til den faktiske prisen som ble oppgitt fra leverandøren, 2000 Baht, som er en forskjell på 8.000 Baht fra hva WeWork fakturerte oss. Hva spilte WeWork på?
Da indikerte en oppfølgingsfaktura et “administrasjonsgebyr” på 8 500 Baht (ca. $ 280 USD), som fylte ut gapet mellom regningen ovenfor og den opprinnelige 36 861. Men jeg trodde min venn Bowen, som uansett hadde gjort alle leggarbeidene, sannsynligvis burde betale seg det administrasjonsgebyret! Vitser til side, dette var litt absurd.
Når det gjelder selve tavlen på glasset, er tallet mye nærmere det vi hadde undersøkt, på 16 500 Baht, men dette beløpet var fremdeles uforklarlig høyere enn det leverandøren hadde sitert med 1500 Baht. Men hei, la oss feire en liten seier!
Min venn fortsetter å korrespondere på e-post i det jeg anser som et nytt formål å gjøre WeWork Thailand til å se grunnen, og få dem til å svare på spørsmål som:
- Hvorfor belaster WeWork fem ganger markedsprisen for fjerning og transport av en tavle?
- Hvorfor belaster WeWork nesten 50% av kostnadene for erstatningsposten for “administrasjonsgebyr”?
- Hvorfor er ikke disse dyre glassgavlene forsikret?
Siste tanker
Fra skrivingen av denne artikkelen har ikke problemet blitt løst. Men det er et perfekt eksempel på hvorfor WeWork er ødelagt på det mest grunnleggende nivået, og hvorfor "Vi" som er spionert av den nå skamfulle Adam Neumann, ikke er annet enn et tomt løfte. Faktisk kan det hende at vi kan ta en lærerik lærdom fra $ 6 millioner som Neumann nylig ble tvunget til å returnere etter å ha hemmelig varemerke “Vi” -merket og deretter solgt det til sitt eget selskap. Det ser ut til at andre selskaper har brukt det kreative regnskapet som Enron var pioner for en generasjon siden og Goldman Sachs ble til en kunstform som ledet frem til finanskrisen i 2008.
Mens vi venter på den endelige løsningen av denne hendelsen, har jeg noen tanker:
1. Hvorfor forsøkte WeWork Thailand å tjene på denne uheldige hendelsen ved å belaste oss et irrelevant administrasjonsgebyr (ikke vist på den første fakturaen), kraftig markere fjernings- og transportavgiften, og i utgangspunktet nektet å oppgi en spesifisert regning som de hevdet var " konfidensiell informasjon"? Vi forventer at et globalt anerkjent merke som WeWork vil gjøre sitt beste for å hjelpe sine kunder med å løse et problem, og i stedet er det vi fikk et selskap som forsøkte å dra nytte av en kundes ulykke. Dette fikk oss til å føle oss enda verre, gitt at vi var veldig forhåndsaktive og samarbeidende om hendelsen.
2. Hvorfor, gitt all den negative pressen som for øyeblikket omgir WeWork, er det så tonedøvhet i det som må være en rutinemessig sak? Er dette den slags historien WeWork ønsker å dyrke? Er det dette de vil at folk skal høre om? "Len deg mot et av våre tavler i et møte, og du kan få en høy regning uten noen forklaring!" Når du har “Vi” i firmanavnet ditt, har du lagt et spesielt søkelys på deg selv for å prøve å samarbeide, ikke mot, kundene dine.
3. Hvorfor var det så mangel på grunnleggende profesjonalitet fra WeWork Thailand? I stedet for å ringe for å konstatere fakta i saken, eller presentere en kopi av vilkårene for romutleien i forbindelse med en detaljert regning, valgte WeWork å sende en enkelt regning med en ordrelinje uten ytterligere forklaring. Det er en arroganse og mangel på empati som går gjennom denne handlingen som taler til den større selskapskulturen.
4. Hvorfor insisterte operasjonslederen på å være offentlig frekk mot min venn, inkludert å heve stemmen og bruke truende håndbevegelser? Er det ingen ironi i å kalle seg en "WeWork manager" mens du ikke forstår at "community" ikke er bygd på å eskalere et samspill bare fordi noen som mottok en regning ba om en detaljering?
Imidlertid er saken løst, det er tydelig at WeWork-kulturen er ødelagt fra styrerommet helt ned til styrene i rommet.
Som en side, vil jeg takke vennen min Bowen for å ha lagt sin tid og krefter i denne WeWork-hendelsen og aldri gitt opp før vi har fått sannheten. Det er hans holdning som oppmuntret meg til å skrive denne artikkelen. Takk kompis!
