Hvordan bryte opp med en klient: tips og råd
Du har en dårlig klient. Gjør det til en virkelig dårlig klient. De var ikke alltid slik, men ting forandret seg. Du vokste fra hverandre. Du må bryte opp. Men hvordan gjør du det?
Du kan grasiøst avslutte et klientforhold. Det er kanskje ikke lett, men hvis du har tenkt på å kutte bånd med noen som bidrar til inntekten din, er det sannsynligvis på tide å dele måter.
Utforsk Envato Elements
Det er på tide å bryte sammen når ...
Det er noen situasjoner der en klient går i stykker er uunngåelig. Hvis du for eksempel har en klient som ikke betaler i tide, er det et lett forhold å avslutte. Men hva med alle de grå områdene når du vet at ting ikke fungerer, men de er ikke veldig dårlige heller?
Du må lytte til tarmen din på mange av disse. Hvordan vil det påvirke ditt samlede arbeid og kreativitet å ikke ha denne klienten? Hvordan vil det påvirke din samlede virksomhet?
Vanlige situasjoner som resulterer i et klientoppbrudd inkluderer:
- Å ignorere eller se bort fra avtalevilkår, for eksempel gebyrer og betalingsplaner eller andre konflikter.
- Ber alltid om en bedre pris. Kanskje klienten ikke har råd til deg. (Det skjer, men du vil ikke selge deg kort.)
- Hver samtale er bare negativ.
- Du har ikke nok tid, eller de gir deg ikke nok arbeid til å rettferdiggjøre tiden din.
- Du går videre til andre ting fordi virksomheten har vokst. Når du utvikler deg som frilanser, kan jobben du tar på seg endres over tid, kanskje eldre klienter ikke faller inn i det nye paradigmet.
Nå som du forstår de situasjonene når et samlivsbrudd kommer, akkurat hvordan gjør du det uten å brenne broer? Det første trinnet er å tenke lenge og hardt over beslutningen; ikke hastverk med å bryte et klientforhold på grunn av et dårlig møte. Når du vet at valget er riktig for din virksomhet, kan du begynne med å snakke med klienten.
Ha en samtale
Å bryte opp med en klient starter med en ærlig samtale. Du må gi klienten beskjed om at forholdet ikke fungerer og hvorfor.
Og du bør sannsynligvis unngå uttrykket “break up” når du snakker med en klient.
Øv en enkel samtale hvis du trenger det. La klienten vite hvilke forventninger du har og hvordan de ikke blir oppfylt (hvis det er problemet) eller hvordan forholdet har endret seg og hvorfor det kan være best for begge sider å komme seg videre.
Gi en riktig varsel
Du må fullføre pågående prosjekter og gi en rimelig varsel slik at klienter kan finne noen andre. Du trenger ikke å være om bord i ytterligere et halvt år. I de fleste tilfeller er det tilstrekkelig med to uker eller til et naturlig prosjekt.
Personlig har jeg funnet ut at rett etter gjennomføring av et prosjekt er et godt tidspunkt for denne overleveringen. Klienten føler at de er i arbeid og at du ikke har en lang liste med resterende oppgaver å gjøre rede for.
Tilbudsmuligheter for klienten
Hjelp med å skape en jevn overgang for klienter ved å tilby alternativer for hvordan du kan komme videre. Dette kan være spesielt viktig for langsiktige kunder eller de du har vokst frem, fordi de kanskje ikke vet hvor de skal hen.
Her er noen av forslagene du kan gi:
- Andre frilansere som gjør lignende arbeid
- Hjelp til å intervjue en erstatning
- Gi verktøy som de kan bruke i mellomtiden
- Snu alle filer, passord osv. Som tilhører klienten
- Berør basen med en erstatning og orienter dem om arbeidet du har gjort
I tillegg kan du minne kundene om at du har deres beste interesse i tankene og vil fortsette å henvise til deres virksomhet.
Ikke vaffel
Noen ganger vil du komme over en klient som ikke vil at du skal gå. Ikke vaffel. Hvis du bryter opp av en grunn - det burde være en avtale-bryter-situasjon, ikke sant - ikke ombestem deg fordi du føler deg skyldig.
Dette er en ondskapsfull relasjonssyklus som ikke er bra for noen. Faktisk vil du miste den lille kontrollen over situasjonen du måtte ha hvis du gir kundekrav når sluttmålet er å slutte å jobbe helt med dem. Vet hva du vil og hold deg til den. Vær trygg og i kontroll.
Takk klienten
Det er viktig å bryte opp i minnelighet. Du vil ikke brenne broer med noen klient.
Takk klienten for deres virksomhet. Og gå videre.
Hvis en klient spør, vær ærlig om årsakene til samlivsbruddet. Men det er vanskelig territorium. Ikke kritiser klienten eller pek fingrene. Snakk generelt om hvorfor du drar om nødvendig, for eksempel at "arbeidet ikke passer lenger for min virksomhet. Takk for opplevelsene du har gitt meg underveis. ”
Sett det i Writing
Når du har hatt samtalen og kartlagt en overgangsplan, kan du skrive det hele og sende det til klienten. (E-post er OK for dette.)
Du vil være sikker på at du og klienten er på samme side. Tenk på dette som oppsigelseskontrakten. Den skisserer hva du fremdeles har igjen å levere til klienten og eventuelle tilknyttede frister, eventuelle utestående betalinger de skylder deg og eventuelle andre vilkår du har diskutert, for eksempel den siste dagen med "arbeid."
E-posten kan også inkludere "takk" og potensielle referanser du gir til klienten for fremtidig arbeid. Forsøk å holde e-posten enkel og kort; det skal ikke være altfor komplisert.
Hold det profesjonelt
All klientsluttende kommunikasjon skal være profesjonell. Du vet aldri når banene dine kan krysse igjen eller når en annen potensiell klient kan be om en henvisning.
Dette er et forretningsforhold - selv om det er en slutt - og bør håndteres med største omhu.
Konklusjon
Endelig er det en måte å bryte opp med en klient. Noen forhold faller bare av eller slutter naturlig. Du er opptatt av alt klienten har bedt deg om å gjøre, alle regninger blir betalt, men de er bare ikke lurt i tilleggsarbeid. Disse forholdene forsvinner noen ganger bare på en måte som fungerer for begge parter.
Men sjansen er stor for at hvis du klikket på tittelen på denne artikkelen, er du ute etter å bryte den med klienten. Lykke til!
Freelancing 101 er en og annen serie for å hjelpe det økende antallet frilansere i markedet. Enten du er designer, skribent, utvikler eller bruker flere hatter, vil vi dele tips, ressurser og ideer for å hjelpe deg med å få mest mulig ut av din lille bedrift. Er det noe du spesielt vil vite? Gi meg beskjed på [e-postbeskyttet].
