Anatomy of a Perfect Push Notification: 7 tips

En av de viktigste grunnene til at brukere avinstallerer en app er fordi pushvarsler er irriterende. Du har sannsynligvis gjort dette selv en gang eller to.

Men en av de viktigste grunnene til at brukere elsker en app, er også på grunn av pushvarsler. Så hvordan lager du et dytt som brukerne vil elske? Det er enkelt - du gjør alt om dem.

1. Gjør det rettidig

Det første elementet i en perfekt push-varsling er at meldingen må inneholde informasjon som er relevant for brukeren når de ønsker eller trenger den.

De fleste brukere setter ikke pris på 03.00 varsler om et kommende arrangement.

En push-varsling er en mikrointeraksjon som brukere ser på for å få informasjon umiddelbart. En alarm er et godt eksempel eller den vanligste mikrointeraksjonen. Et godt push-varsel tar denne mikrointeraksjonen bare et skritt videre, med mer informasjon, for eksempel en sportslig score eller påminnelse om at en pakke skal ankomme.

I henhold til Googles spesifikasjoner for materialdesign er det to typer varsler som er effektive:

• Kommunikasjon fra andre brukere (for eksempel en tekstmelding)
• Godt tidsinnstilte og informative oppgavepåminnelser

Det andre elementet er viktig: Varsler må komme til rett tid for å være relevante. Den sportslige poengsummen betyr ingenting en uke etter kampen. Det fungerer bare når det stemmer når arrangementet avsluttes.

Og det må være til rett tid på dagen. De fleste brukere setter ikke pris på 03.00 varsler om et kommende arrangement. Det kan skape et dilemma om hvilke meldinger du skal sende og når fordi det kan være en konflikt mellom umiddelbarhet og tid på døgnet. Hvis du er i tvil, la brukerne ta den avgjørelsen i innstillingene, eller bare ikke send pushen.

2. Finn en balanse i hvor mange varsler du skal sende

For mange varsler kan være en stor avkjøring. Men for få varsler, og brukeren kan glemme appen eller nettstedet ditt. Du trenger en blanding som er helt riktig.

Hva som bestemmer den blandingen avhenger av bruken av nettstedet eller appen. Et nettsted som Facebook, for eksempel, har en tendens til å gi for mange varsler for mange mennesker. I mange tilfeller vil appen dukke opp meldinger nesten direkte.

De beste varslene kommer bare inn når det er en grunn, for eksempel å komme med nyheter eller en påminnelse om å gjøre noe.

Derfor er brukerne å tilpasse innstillinger for pushvarsling en viktig del av designet. Når brukere kan diktere når og hvor mange meldinger de mottar, er det mindre sannsynlig at de blir irritert av resultatet.

3. Hold det kort og direkte

Det er en kunst å lage en pushvarsling som faktisk betyr noe. Du trenger korte og direkte meldinger som gir brukerne noe de vil engasjere seg med.

En god push-varsling bør gjøre noen få ting:

• Fortell brukeren noe interessant på en kortfattet måte.
• Gi brukeren muligheten til å lære mer, samtidig som de vet at mange brukere aldri vil se forbi den opprinnelige varslingen.
• Påminn brukeren om appen der meldingen kom fra (for kundelojalitet og merkevarebygging).

En pushvarsling skal aldri avkortes eller være lengre enn den tilgjengelige plassen på skjermen. Husk at brukere kan få varsler på telefonene sine (flere steder) på en bærbar enhet (mindre plass) eller stasjonær datamaskin (større plass). Du bør designe og skrive teksten for den minste plassen der varslingen vil vises.

Brukere må kunne lese og forstå meldingen på et øyeblikk.

4. Ikke send varsler på nytt

Du vil bli overrasket over hvor mange apper som sender samme varsel gjentatte ganger.

Når du har sendt en pushvarsel, er det det. Ikke send den samme meldingen igjen for å prøve for bedre resultater. Tenk på alle brukerne som vil bli slått av ved duplikatvarslingen. (Er det verdt å miste brukerne som ser på meldingene dine?)

Ganske enkelt, ikke sant?

Du vil bli overrasket over hvor mange apper som sender samme varsel gjentatte ganger. (Jeg vet ikke om deg, men de er alle blitt slettet fra telefonen min.)

Hvis du trenger å engasjere deg igjen med en bruker via pushvarsling, har du flere meldinger du kan sende som sier forskjellige ting på forskjellige måter. Og hvis brukeren ikke engasjerer seg etter det, kan de være en tapt sak.

5. Engasjer deg med stor kopi

Bruk en blanding av kopi for å hjelpe brukere. En blanding av spørsmål, uttalelser og til og med emojis kan bidra til at varslingen din virker mer personlig og ekte.

Som med alle nettbaserte grensesnitt, kan flott kopi være en av de beste måtene å skape et meningsfullt engasjement. Ikke vær redd for å vise merkevarepersonligheten din i varslinger. Hvis brukere kobler seg til merkevaren din som en lett, morsom måte, kan det også strømme inn i varslinger.

Fra brukerens slutt mottas de fleste pushvarsler på en måte som føles som en personlig melding. Informasjon kommer direkte til dem på deres enhet. Få mest mulig ut av den personlige forbindelsen med språk som lokker brukere til å samhandle med deg.

6. Lag en direkte kobling fra push til meldinger

Og mens vi handler om samhandling, må pushvarslingen din koble til noe. En god push-varsling gjør to ting:

• Det gir brukerne den informasjonen de ønsker eller trenger akkurat nå.
• Det gir brukerne en måte å finne eller mer eller fortsette engasjementet.

Enhver varsling skal koble til den nøyaktige informasjonen som er presset. Ikke send brukere på vill gåsejakt. Og ikke få brukere til å trykke (eller klikke) flere ganger for å lære mer.

Du trenger heller ikke å fortelle dem hva de skal gjøre for å lære mer. De fleste brukere får det og vet at hvis de trykker på varselet, vil det åpne seg i appen. (Du vil ikke kaste bort dyrebar tekstplass for unødvendige instruksjoner.)

7. Make It Make Sense

Den største tingen å huske på når du tenker på å utforme den perfekte pushvarslingen for nettstedet eller appen din, er at det må være fornuftig for brukeren.

Ofte får jeg varsler som ikke gir nok kontekst for at jeg skal kunne samhandle med dem. De virker som tilfeldige utdrag. Det er ikke et godt push-varsel, fordi det ikke gir mening for meg.

Øv konsistens og klarhet slik at du sender noe brukerne vil forstå. Og så test, test, test. Vær oppmerksom på analysedata og beregninger. Hvilke meldinger får best svar? Hvilke meldinger faller flatt? Du lærer mye om hva brukere gjør og ikke vil hvis du tar hensyn til handlingene deres.

Konklusjon

Hver pushvarsling en bruker skal føle at det er bare for dem. Den har den rette meldingen til rett tid på rett sted. Høres ganske enkelt ut, ikke sant?

Som du vet kan det være ganske tøft å designe effektivt. Det krever mye testing og tilbakemeldinger fra brukerne for å virkelig få det riktig. Ikke vær redd for å bruke pushvarsler; de kan være et flott kompliment til nettstedet eller appen din.

Noen av modellvarslene kommer fra Facebook. Mens noen brukere synes de får for mye fra den sosiale medie-giganten, tilbyr plattformen mange tilpasningsmuligheter slik at brukere kan kontrollere hva som dukker opp på skjermen.

Det beste du kan gjøre når du designer pushvarsler er å tenke på deg selv. Hva er det som gjør at du holder deg med eller grøfter en app? Hvordan spiller push-varsler inn i beslutningen?